鐵打的營盤流水的兵，對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)流程固然重要，沒有流程就企業(yè)就沒有辦法規(guī)范，也沒辦法統(tǒng)一管理，那么在優(yōu)化流程的同時，企業(yè)還要注意什么？今天小編分享一個10多年前的小故事，不知道各位看完有什么啟發(fā)？
大約從十年前開始，我就經(jīng)常在家門口的雜貨店買東西。盡管那里價格較高，但很方便。這么多年來我發(fā)現(xiàn)自己總是在同一個收銀員那里付款，而且似乎也從沒想過要去別人的結(jié)賬臺。我站著排隊，把東西放在傳送帶上，收銀員掃描價格，我刷卡或付現(xiàn)金，接著收銀員會問“要不要塑料袋”，然后我?guī)е约旱臇|西離開……
收銀員的工作流程幾乎都是一樣的，不同的是收銀員做什么。其他收銀員似乎根本就不認(rèn)識我，也幾乎不對顧客帶來的生意表示感謝。而我結(jié)賬的這位收銀員會問我最近如何，表現(xiàn)得很高興很真誠，也會感謝我經(jīng)常在這里購物。
在這個故事里，工作流程是一樣的，不同的是收銀員做什么——這個收銀員習(xí)慣的做法。
結(jié)果是依賴流程和習(xí)慣的。前者是我們做什么，而后者是我們?nèi)绾巫?。即使我們有設(shè)計得很完善的流程，但團隊和個人的行為習(xí)慣可以產(chǎn)生“僅僅完成結(jié)果”和“杰出優(yōu)秀的結(jié)果”——這兩種不同的結(jié)果。最糟糕的情況是，壞的習(xí)慣可以摧毀好的流程。
當(dāng)今社會，我們已經(jīng)提高了改進業(yè)務(wù)流程的能力，“六西格瑪”和“精益生產(chǎn)” 等等已經(jīng)提供了許多方法和工具來輔助我們。然而，當(dāng)流程改進了“完成任務(wù)的方法”時，績效在很多情況下卻沒有得到改進。甚至在有些情況下，績效反而倒退了。這是為什么呢? 
作為管理者，其工作是通過確認(rèn)目標(biāo)、流程及任務(wù)來支持和產(chǎn)生結(jié)果，以完成組織的使命。除此之外，管理者還需識別出支持和取得這些結(jié)果所需的價值觀、慣例及行為。為提升績效、解決績效問題，將員工、工作及工作場所納入考慮范圍是非常重要的。
當(dāng)一個組織的“文化慣例”，也就是我們做事情的方式與流程協(xié)調(diào)一致，我們就可以看到績效系數(shù)的提高。