主講老師: 王翔（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)8年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦麻省國際項(xiàng)目MBA對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士上海交大海外學(xué)院特邀講師
主講課程：
《關(guān)鍵客戶管理》《專業(yè)電話銷售技巧》《商務(wù)談判技能提升》《顧問式營銷技能提升》《客戶關(guān)系管理與維護(hù)》《外貿(mào)銷售技能提升訓(xùn)練》《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》...
商務(wù)談判和商務(wù)禮儀課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 商務(wù)談判商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
《商務(wù)談判和商務(wù)禮儀》培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1.? 了解談判的過程
2. 談判時機(jī)的判斷
3. 談判障礙的跨越
4. 成功談判者的特質(zhì)
5. 談判中的技巧運(yùn)用
6. 買、賣方談判對手意圖的洞察，確定關(guān)鍵問題
7. 合理組織商務(wù)談判的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
課程對象：主要面向中小微企業(yè)主，公司管理層、專業(yè)談判人士等。
課程時間：1天，6小時/天
第一講：商務(wù)人員的必備素養(yǎng)
一、優(yōu)秀商務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
1、ASK素質(zhì)模型
1）你的能力素養(yǎng)模型
2）提升你的總體能力
二、商務(wù)人員商務(wù)禮儀
1. 基本的商務(wù)禮儀
2. 儀容儀表
3. 溝通的同期聲
第二講：成功談判的五個步驟
一、談判的準(zhǔn)備工作
1. 分析工作
1） 選擇正確的談判時機(jī)
2） 分析對方的方案
3） 確立自己的目標(biāo)
4） 建立正確的談判方案
2. 認(rèn)真準(zhǔn)備
5）制造良好的環(huán)境
6）收集相關(guān)產(chǎn)品信息的幾個要點(diǎn)
7） 選擇談判團(tuán)隊(duì)
8）確定談判的議程
案例：你都準(zhǔn)備好了嗎？
二、談判的過程
1. 談判小禮儀和良好開端
1）談判中的禮儀展示
2）建立一個良好氛圍的開場
3） 尋求建立共同點(diǎn)
2. 有效的溝通
1） 銷售/采購人員的溝通方式
2） 肢體語言的運(yùn)用代表了什么
3） 游戲：殺手
4） 談判中使用的道具
3. 提議與反提議
1） 提議的幾種方式
2） 利用反提議的重要性
3）如何利用反提議化解買方的攻勢
4） 讓步
5） 讓步中的技巧
6） 明確讓步的三要素
7） 洞察賣方成本底線的分析
三、談判的協(xié)議
1. 雙贏的協(xié)議
1） 達(dá)成雙贏協(xié)議的方法
2） 總結(jié)歸納
3） 提高的幾大要素
2. 注意防范對手的詭計，以免誤入對手的預(yù)設(shè)陷阱
游戲：對手的詭計
第三講：談判中的技巧運(yùn)用
一、理性對待分歧，妥善處理沖突
1.? 擱置爭議，巧妙利用最后期限
2. 正確認(rèn)知分歧，有效處理沖突
3. 圍繞對方的成本學(xué)會討價還價
二、專業(yè)談判黃金原則
4. 妥善處理憤怒的方法
5. 學(xué)會打破僵局的方法
6. 學(xué)習(xí)如何叫停
7. 其他談判原則?
互動：你的談判技巧運(yùn)用
三、分析對手的性格
1. 商務(wù)談判人員的類型
1）4種分類法
2）不同類型的關(guān)注點(diǎn)
2. 對手的興趣
1）制定對應(yīng)的應(yīng)對方法
總結(jié) 回顧與探討，理解商務(wù)溝通和談判要素
一、回顧商務(wù)溝通和談判各種要素
1. 回顧商務(wù)溝通和談判的各個方面
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
