主講老師: 張淑秋（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）    

工作背景：
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善長(zhǎng)精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求2004年開(kāi)始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長(zhǎng)、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公...

主講課程：
1、《新情境商務(wù)禮儀》2、《高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實(shí)力》3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營(yíng)5、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 ...

  高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實(shí)力課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程分類： 商務(wù)禮儀

課程目標(biāo)：

1.解決實(shí)際問(wèn)題：

塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題，讓他們?cè)谟鍪聲r(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)。

2.強(qiáng)化企業(yè)文化：

通過(guò)提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化，助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.掌握專業(yè)知識(shí)：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧；通過(guò)人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。

課程對(duì)象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

課程時(shí)間：2天（共12小時(shí)）

【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。

一、商務(wù)禮儀概述

禮儀的定義與特征

1.商務(wù)禮儀的作用

2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

3.【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造

成功形象的重要性

1.個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范

你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力

女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感

有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象

2.如何建立黃金第一印象

以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：

確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？

穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功

穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？

國(guó)人常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：

3.發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

男士著西裝十大硬傷

女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范

不同場(chǎng)合的得體著裝

4.【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧

用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)

【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

5.【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀

會(huì)面禮儀：

1.迎送禮儀

【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？/送客送到哪里？/重要客戶迎送的注意事項(xiàng)

初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？

【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？

見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

完美的自我介紹

介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序

握手的次序與注意事項(xiàng)

交換名片，細(xì)節(jié)的處理

【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

接待與拜訪禮儀：

2.不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

商務(wù)拜訪四步曲

【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？

【情境解析】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？

商務(wù)接待禮儀：

基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項(xiàng)

陪同引領(lǐng)的禮儀：

誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén)

推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn)

轉(zhuǎn)門(mén)的處理

在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊

上下樓梯的次序

乘座電梯的次序

在會(huì)客室門(mén)口怎么做得體

優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì)

【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造愉快又高效的溝通氛圍？

位次禮儀：

3.尊位的概念和特點(diǎn)

常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？

開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？

宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/P>

【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！

如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句話

四、餐宴禮儀與酒桌文化

中餐禮儀文化

1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

1)商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排

2)確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)

訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場(chǎng)布置/餐飲禁忌

【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？

【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？

商務(wù)宴請(qǐng)技巧

3)致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

酒桌溫馨小貼士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潛規(guī)則

4）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？

5）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

西餐禮儀簡(jiǎn)介

2.西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴

1)【情境演練】品嘗紅酒四步曲

【情境演練】拿杯/敬酒/品酒

西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法

2)【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

五、溝通禮儀與技巧

溝通的兩大基本問(wèn)題

1.人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值

學(xué)習(xí)建立情感賬戶讓溝通更高效

溝通三要素

2.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練

表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

3.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

如何提升傾聽(tīng)的能力

【情境解析】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣

適時(shí)提問(wèn)

4.如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶高效溝通

如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶滿意度

【情境解析】她到底在想什么？

【情境演練】如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通？

善于表達(dá)

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

【情境解析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

六、因人而異的溝通風(fēng)格

個(gè)人性格特質(zhì)不同，則行為方式不同，導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同

1.人的五種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格

2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

【問(wèn)題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？

五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

3.【案例分析】“為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？

如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，超越自我？

4.【問(wèn)題探討】面對(duì)一個(gè)掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？

【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)自我型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我？

如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？

5.【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

【案例分析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

七、禮儀與溝通，相得益彰

禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道

1.溝通能力持續(xù)提升路徑

2.課程總復(fù)習(xí)與學(xué)員分享：內(nèi)修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！