上午     

（3小時）   

開篇：破冰開場——舉手投足都是禮，行止進退皆風儀

企業里的禮儀，有時候

只是會議室少抽的一根香煙，

只是空調出風葉片的一個角度，

給客戶上茶時的一個手勢，

和上司擦肩時一個欠身，

跟老板談完話反身扣上門的一個動作

下班時隨手帶出的垃圾.......

一、禮儀立場 

1、華夏大地-禮儀之邦（視頻介入）

2、禮儀是來用的，不是用來“供”的

3、三種禮儀境界

4、禮-修自己，儀-懂規矩

5、十個自我測試（互動參與）

6、以關系為原點，以禮儀為基點，創造和諧生活，活出九鉆人生。

二、形象管理

1、形象構建的三維塑造

a.精神形象-------自我設計、終身完善

b.社交形象-------舉手投足、盡顯貴氣

c.視覺形象-------美學把控，表情達意 

2、個人禮儀——儀容、儀表、儀態、衛生（互動：場景模擬實操）

a. 正確的商務正裝穿搭、原則與禁忌等

b.儀態舉止——站、坐、蹲、行

三、接待拜訪——商務往來行為禮儀精修

——會面禮儀：握手禮 擁抱禮 介紹禮 名片禮

——引導禮儀：指引禮 位次禮 電梯禮

——座次、儀式禮：乘車禮 宴會禮 慶典禮

下午     

（3小時）   

四、餐酒禮儀

1、溝通第一，進餐第二

2、座位的安排

3、點菜的技巧與禁忌

4、吃和吃相的講究

5、喝酒的講究

6、倒茶的學問

7、中途離席

8、酒宴上的禮儀

五、領導者公眾演講藝術

1、說話有“禮”在先

2、 演講時的三種語言——文字、聲音、肢體

3、 動聽的聲音是演講的一張王牌 ——聲音語言訓練

a.聲音音質美容（聲音動源訓練、口腔狀態訓練、聲音位置訓練）

b.字正腔圓的速成法

c.感染力訓練

4、肢體語言禮儀訓練

a.得體的穿戴（著裝要求）

b.演講目光訓練

c.微笑訓練

d.站姿、走位訓練

e.手勢訓練

5、讓視輔設備為表達增色（PPT、話筒、講話稿怎么拿怎么看）

6、演講中巧定三個“位”

a.錯位——別人沒說的，你說了。
b.補位——別人說不完全的，你說完全了。
c.到位——別人說不準確的，你說準確了。

7、開場白如何吸引人？

8、日常演講易犯病
a.腳踩西瓜皮，滑到哪就是哪
b.手抓一團麻，剪不斷理還亂
9、理清思路的方法
a.“有沒有精彩的一、二、三？”
b.三個“什么”記心中

10、演講給影響力插上翅膀