主講老師: 張晨（上海）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團物業管理公司常務副總經理湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業公司總經理上海保集物業管理有限公司執行總經理上海高力國際物業服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業副總經理、公司...
主講課程：
《物業工程管理實務-房屋及設施設備管理》《如何掌控開發商所委托的物業管理項目》《物業安全防范管理服務與保安隊伍職業化建設》《物業服務過程中的風險防范與危機應對》《物業早...
物業秩序維護人員（安防人員）管理培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 物業
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、安全防范服務的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執勤時整潔著裝、佩戴工牌號；
精神飽滿，站立、行走姿態規范；
執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；
辦事高效，堅持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執勤崗位
服從領導，聽從指揮；
熟悉物業及業主（或物業使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結構、消防設備、技防設備、各類機電設施設備分布情況、消防中心、應急反應等；
按規定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
觀察細致，反應迅速，按照有關規定及時發現、處理各種事故隱患及突發事件;
相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規范和真實；
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；
接班人員分別簽名確認；
記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設施設備
各類安防設施設備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護，并有完整記錄；
標識明顯正確，相關制度應張貼在墻壁的醒目處。
二、車輛停放管理服務
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍（應做好人員安排，包括物業管轄區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等）；
車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等）；
車輛停放管理（車輛進入管理區域后，管理人員應引導車輛停放，同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現法律糾紛）。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，必須提醒車主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發生，并且避免發生安全事件時引發法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。對是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提供聯系方式，緊急聯系電話如有變化，應及時更新；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車場所各出入口的安全防范監控措施。
三、安防人員值勤上崗工作標準
1、值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準備工作；
按規定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應帶的器械，方可上崗；
準備接崗人員，由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班領班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。
2、交接崗
接崗人員由領班帶領本班提前3-5分鐘到達值勤崗位；
接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；
交接崗位內容：本次崗發生、發現的問題及時處理結果、上級交辦的有關事項、崗哨設備及執勤器械數量完好情況、其它特殊情況；
接崗人員上崗后，下班人員由下班領班按順序齊步走帶回下班人員。
3、執勤上崗
執勤上崗是完成安防任務、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發現問題，排除隱患；
上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正。有特別規定要求的，應始終保持立正或跨立姿勢；
嚴格按政策辦事，嚴格按規章制度辦事；
文明執勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門衛哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執勤范圍，巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據實際情況酌定）
遇到上級領導來訪，要主動敬禮（可由公司根據實際情況酌定）
4、執勤人員六不準：
不準擅離職守；不準假公濟私、私拿公物；不準絢私情、受賄賂、內外勾結、亂拉關系；不準在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽收音機、看電視；不準損壞執勤器械、設備和亂寫亂畫；不準擅自處理重大和涉外問題。
