主講老師: 蔣向寧（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
畢業于美國假日大學舉辦的酒店管理課程（英語授課）北京麗都飯店管理學院(附屬于北京聯合大學旅游管理系)埃頓物業管理學院講師仲量聯行物業培訓學院講師北京龍湖物業-講師
主講課程：
《房地產公司管理層如何做好物業公司管控》《商業項目資產管理轉型方式與執行案例解析》《物業服務品質提升、增值服務提高、市場拓展、各業態服務協調與五大行物業服務標準培訓》
物業服務品質提升、增值服務提高、市場拓展、各業態服務協調與五大行物業服務標準培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 市場調研物業
課程目標：
課程對象：
課程時間：
我們為業主提供的物業服務；不是物業管理
1．物業服務品質提升的可持續
1.1梳理每個項目的品質提升的關鍵點
1.2梳理每個部門的品質提升的關鍵點
1.3落實服務品質的標準和流程并落在項目的檔案中
1.4持續性的回顧和提升物業服務標準
1.5激勵員工提出提升服務的建議和獎勵
1.6公示一些潛在安全風險、環境風險點給業主
1.7節假日集中通過活動來收取提升物業服務的建議
1.8做到項目經理每月采訪一個業主并收集建議
1.9每年的客戶滿意度的回訪和回復提升方案
1.10做出園區物業服務提升的白皮書并分享到其他項目
2.如何穩定提高增值服務
2.1項目各部門增值服務的科目建立并建檔
2.2每月梳理物業費收繳率，做到95%就是增值
2.3每月各部門梳理增值服務的執行情況和新的服務
2.4節假日集中通過活動來收取增值服務的建議
2.5特地拜訪出租房的租客對增值服務的需求
2.6激勵員工提出增值服務的建議和獎勵
2.7做出園區增值服務的白皮書并分享到其他項目
2.8各條業態的增值服務內容的建立和相互分享
3.拓展市場的前瞻性
3.1拓展市場人員知識的基礎要求和培訓
3.2拓展市場的客戶群和定位分析
3.3拓展市場的服務報價分析
3.4拓展市場的計劃性
3.5拓展市場談判的技巧和要點
4.如何協調各業態物業服務的合作性
4.1分析各服務業態的服務需求和輸出內容
4.2分析各業態的互補性、相互支持；
4.3分析各業態的協作難點和痛點
4.4案例分析各業態的協調困難（客戶提前提供案例）
4.5各業態人員的相互交流機制的建立
5.五大行物業服務的介紹
5.1五大行的歷史背景介紹
5.2五大行的物業服務內容介紹
5.3.五大行優略勢的介紹
5.4五大行的服務標準介紹
