主講老師: 關志坤（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
蘭州大學工商管理碩士（MBA）華南理工大學MBA特聘講師華南理工大學繼續教育學院高級培訓中心特聘講師蘭州大學MBA特聘講師中山大學嶺南學院EDP特聘講師南方企業家商學院導師
主講課程：
營銷類：《價值營銷》《顧問式銷售技能提升》《解決方案銷售能力提升》《大客戶開發與管理》《銷售經理管理能力提升》《新時代·新營銷——互聯網時代企業營銷創新...
《客戶管理》課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
了解客戶對企業的重要性
認識互聯網時代客戶管理的核心
掌握用互聯網工具發掘客戶
掌握提升客戶粘度的方法
掌握優化客戶體驗的方法
掌握客戶關系管理的工具
課程對象：銷售人員、市場人員和企業管理者
課程時間：1天（6小時）
案例導入：寶潔的客戶思維
一、客戶管理的認知（1小時）
1、客戶對企業的重要性
1.1企業的本質——創造客戶
1.2市場驅動力的轉變
1.3解讀客戶價值
2、客戶管理的內容
2.1客戶信息管理
2.2客戶信用管理
2.3客戶服務管理
案例分享：互聯網企業“燒錢吸粉“背后的用戶邏輯
二、互聯網條件下的客戶思維（2小時）
1、用戶思維
1.1從客戶到用戶
1.2提升用戶粘度
1.3客戶體驗
2、開發客戶的互聯網方法
2.1“吸粉”利器
2.2“強”關系與“弱”關系
2.3內容為王
三、客戶關系管理（3小時）
1、客戶滿意度管理
1.1客戶滿意度概述
1.2影響客戶滿意度的因素
1.3如何讓客戶滿意
2、客戶忠誠度管理
2.1客戶忠誠度的表現
2.2影響客戶滿意度的因素
2.3實現客戶滿意度的策略
3、客戶流失與挽回
3.1客戶流失的原因
3.2如何看待客戶的流失
3.3挽回客戶流失的策略
