主講老師: 劉霜（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
全球TOP1醫藥企業Pfizer（輝瑞公司）高級銷售代表/高級培訓經理5年銷售一線經驗，全國銷售明星/大區銷售明星輝瑞公司培訓部工作15年，被授予最高榮譽的講師平均800人次/年培訓課程，40+場...
主講課程：
銷售技巧《快速成交技巧》《柔性談判技巧》《大客戶管理之SPIN高級探詢》《醫院終端客戶管理》《專業拜訪及產品介紹會技巧》銷售管理《高效教導，與下...
醫療產品銷售終端客戶管理課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理醫藥
課程目標：
學會以工作目標為前提進行客戶優選
理解醫院客戶的共性與特性需求
掌握多角度了解關鍵客戶的方法
使用社交風格調試策略高效溝通
使用時間管理工具合理進行拜訪管理
理解影響臨床客戶使用產品背后的影響因素
掌握設定拜訪目標的原則
通過課堂演練與實踐學會完整應用標準五步法進行臨床客戶的拜訪
課程對象：銷售人員、一線銷售管理人員
課程時間：1-2天（6小時/天）
一、 重新認識你的客戶
討論：客戶是誰？終端客戶的重要性
終端客戶分類方法
處方醫生分級維度
AB級醫生的銷售策略
讓你的時間更高效
二、 精準把握客戶需求
關鍵客戶如何“破冰”
案例分析：屢次遭遇閉門羹，小威如何找到突破口？
了解關鍵客戶的方法
共性需求-馬斯洛需求理論
關鍵客戶的職務需求匯總
關鍵客戶的臨床需求金字塔
了解客戶需求的幾個方向
三、 匹配風格，高效溝通
引導：為什么有的客戶跟我“八字不合”？
四種不同的社交風格分類方法-兩個維度，四個象限
四種不同社交風格的特點與需求
主動調試，人見人愛
小組討論：西游記師徒四人的風格？
四、 展現能力，贏得信任
信任的四個要素
如何讓客戶認同你的品格
案例分析：新人小哲為什么總遇到“利益導向”型客戶？
如何向客戶展現你的能力
案例分析：非專業出身的小麗憑什么取得了主任的認可？
討論：哪些行為可以幫助你贏得客戶的信任
五、 專業拜訪-拜訪目標與準備
有效拜訪三要素
以客戶為核心的訪前計劃
拜訪目標設定的原則
練習：設定拜訪目標
開場的內容與營造氛圍的技巧
工具：訪前準備表
六、 專業拜訪-探詢需求層層推
有效傾聽的重要性
有效傾聽的步驟
有效傾聽的技巧
探詢的作用
兩種提問方式及使用場景
兩種問題的提問方向
使用探詢技巧注意事項
七、 專業拜訪-特征利益巧呈現
特征和利益的定義
特征利益轉化的標準
練習：結合產品進行特征利益轉化練習
八、 專業拜訪-態度回應有章法
常見的三種態度
支持的態度回應技巧
造成客戶冷漠的原因分析
反對意見處理技巧
演練：結合產品進行反對意見處理演練
九、 專業拜訪-締結生意轉銷量
締結重要性
締結時機
締結步驟
十、 課程回顧：
小組展示：如何評價一個拜訪是否成功？
