主講老師: 張灝蓉（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
IPA國際注冊高級禮儀培訓師國際注冊專業禮儀人才測評中心高級禮儀培訓師中國管理科學研究院培訓部禮儀文化教育師一級CVCC全國核心能力認證禮儀指導師國際認證協會禮學專家委員會委員華夏...
主講課程：
《情景式商務禮儀》《現代實用商務禮儀》《閉環式服務禮儀與投訴處理》《銀行優質文明服務綜合能力提升》《禮贏職場—職場辦公禮儀》《知行善禮—政務禮儀》《形象...
職業素養與商務禮儀課程大綱詳細內容
課程分類： 商務禮儀職業化素養
課程目標：
深化理念：建立正確職場意識，塑造成熟穩定的職業心態，樹立主人翁的意識與精神，掌握人際關系和高效溝通等職業技巧。
改善心智：提升員工個人的職業素養，學會進退有度，自我認知、自我管理、自我驅動。
刻畫形象：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，在同質化競爭中脫穎而出，提升企業效益，提升工作效率；為企業樹立良好質的形象。
提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，掌握各商務往來接待、拜訪、宴請、會議等的基本禮儀規格，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商的對內外工作。
課程對象：企業新員工、公司全員、骨干人員
課程時間：1天，6小時/天
第一講：職業素養六項修煉
一、認知力精準定位
1.制定職場目標
2.選擇成長路徑
3.建立個人品牌
二、思考力突破困境
1.向上提索思考
2.向下垂直思考
3.水平發散思考
三、學習力 持續成長
1.快速知識選代
2.完整體系構建
3.持紋成果轉化
四、合作力信任共識
1.建立合作意識
2.提升信任程度
3.達成合作績效
五、責任力利他精神
1.要為他人擔責
2.要為事情擔責
3.要為產品擔責
六、行動力 結果為王
1.信守目標承諾
2.堅持結果導向
3.戰勝千難萬險
第二講：職場常用溝通工具禮儀與技巧
9.人際溝通的三A原則
10.溝通語言和儀態
11.高效溝通的原則
12.有效傾聽
13.電話溝通禮儀
14.手機使用禮儀
15.微信溝通禮儀
16.電子郵件收發禮儀
第三講：“形象走在能力前面”價值百萬的第一印象
一、商務儀容標準
1.首因效應
2.男士細節標準：發型與五官
3.女士細節標準：發型與妝容
二、商務著裝原則
1.著裝原則
2.男士著裝基本要求
1）規格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節標準
3）男士商務著裝禁忌
3.女士著裝基本要求
1）規格與場景化著裝標準
2）配飾與著裝細節標準
3）女士商務著裝禁忌
第四講：商務儀態的標準——站、坐、行、走、蹲
28.職場“通行證”——職場中微笑的力量
29.標準站姿與場景化變化
30.場景變化過程的走姿禮儀
31.標準坐姿與場景化變化
32.蹲姿儀態禮儀
33.商務接待的行進禮儀
【演練】模擬場景動態流程
【練習】針對性輔導與點評
第五講：商務接待場景禮儀標準
二、乘車位次有講究
1.接機乘車禮儀
2.接送車輛清潔布置
3.乘車位次禮儀
4.乘車中的溝通禮儀
二、商務接待常見會面禮儀
1.問候禮：會面常用的問侯禮
2.稱呼禮：應掌握的稱謂原則與問候
3.握手禮：握手時的“人情世故”
4.名片禮：名片2.0——學會破冰
5.介紹禮：自我介紹與三方介紹
【演練】實戰場景化練習與指導
三、電梯禮儀要注重
1.進出電梯的順序
2.電梯中的交談禮儀
3.出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1.倒茶、遞杯的方法
2.如何得體有禮的加茶法
【演練】實戰場景化練習與指導
第六講：商務接待會議座次安排
1.位次排列參照原則
2.以右為尊和以左為尊的常見情況
3.尊位排列位次的原則
4.參會多方角色區分與位次
5.常見會議的五大場景
6.主席臺單雙數位次安排
7.會議桌面布置標準
8.合影禮儀
【演練】實戰場景化練習與指導
第七講：人際應酬篇——商務“賽點”中國式飯局
一、迎接準備與點菜藝術
1.迎接賓客的禮節、站位
2.會面寒暄與入席邀請
3.點菜中的禁忌
4.點菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1.桌次安排的尊位意識和原則
2.場景化桌次安排
3.座次安排——雙主人制
4.座次安排——單主人制
5.特殊情況時的位次安排
三、進餐中的察言觀色能力
1.留意客人的感受
2.餐桌上的一般禮儀
3.使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務禮儀
1.寒暄溝通時的話題帶入
2.酒桌上應注意的細節
3.敬酒順序
五、送行與細節
1.買單時機
2.人員、車輛的安排
3.道別禮儀
4.送達后的問候與寒暄
經驗總結與答疑
