培訓課程模塊

培訓課程單元內容

培訓模式與目標以及工具說明

第一章節、商務禮儀是高情商交往的第一步

禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現我們內在智慧、外在圓融的生命狀態，如何提升情商？如何接人待物中展現魅力與素養？本課程理論：情商+禮儀+心理學落地實操課

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節

1、現代禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、從百度營銷總監案例看禮儀的價值

4、尊重二字的運用

案例分享：《習禮對于我的價值》

課程目標：

本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于個人的價值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性

第二章節：

形象永遠走在實力前——職場男女職業形象塑造

首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業形象“TPO+W”法則

2、男士商務形象管理——穩重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務場景的男士形象解讀

了解職場場合著裝等級

標準銀行男士形象檢測工具運用

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業淡妝七部曲練習

練習：商務形象10+1形象自測

課程目標：

根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節：

行為是情商的外在體現——接人待物的藝術

案例分享：剛進銀行在電梯與分行領導相遇……

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）拜訪或接待前的準備細節

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務接待中的引領陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）會議座次禮儀

4）參與會議中的講解禮儀

5、與客戶/領導會面的禮儀細節

1）講話的藝術

2）陪同的位置及講究

3）其他注意事項案例分析《肢體語言暗含的客戶內心世界》

課程目標：

本章節系統而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。

第四章節、商務呈現及客戶溝通禮儀

商務情境：銷售拜訪活動中的科學與藝術

視頻案例：錯失良機的客戶經理

1、商務匯報呈現禮儀：專業化的體現

1）呈現：講臺禮儀風范

2）語氣：商務親和力練習

3）表達：怎么說比說什么更重要

4）內容：框架設計、素材、邏輯、技巧

2、洽談中確認需求及態度

需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧

1）聆聽尋找客戶心理訴求

2）高品質同理傾聽技巧

需求價值觀的確認——說的技巧

1）跟帶技術的運用

2）好問題成就好業績：如何提問

3）確認總結

3、異議處理的肯定認同迂回法

4、達成協議與實施

5、根據企業實戰進行小組現場模擬練習

6、課程回顧及階段性總結

課程目標：

正所謂知己知彼百戰百勝，洽談中如何精準拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場洽談中步步為營？這一章節主要聚焦在洽談中語言的部分。

場景實操&結訓

1、針對課程中的細節進行提問答疑

2、所有章節總結回顧

課程目標：

總結回顧所有章節內容；制定行動方案強化學習效果