主講老師: 曹敬（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國100強(qiáng)講師、實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)凝聚講師職業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)權(quán)威專家國內(nèi)權(quán)威專家國家二級心理咨詢師國家二級人力資源管理師團(tuán)隊(duì)沙盤實(shí)戰(zhàn)型專家中國聯(lián)通學(xué)院特邀高級講師在線課堂《...
主講課程：
1. 曹敬老師團(tuán)隊(duì)打造三力系列課程1.《卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練營》（1-2天，針對團(tuán)隊(duì)全員文化精神類）2.《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》（1-2天，針對各層級精神+技能）3.《極致團(tuán)隊(duì)目...
班組長管理能力提升課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 班組長
課程目標(biāo)：
1、能夠清楚了解班組成員的專長、特點(diǎn)，每個家庭的自然情況，對每一個員工所處的工作崗位了如指掌，心中有數(shù)；
2、熟悉了解班組管理的基本內(nèi)容，并能夠?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)，開發(fā)下屬能力，具備“輔導(dǎo)員”、“導(dǎo)師”、“教練員”的技能；
3、掌握班組文化營造的技巧及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力，有效調(diào)動班組成員的激情，發(fā)掘每個成員的潛能，最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，運(yùn)用合理有效的溝通方式和激勵方法，提升員工士氣，增強(qiáng)班組凝聚力
4、掌握問題分析與解決的方法和能力，提升班組長處理突發(fā)事件和解決復(fù)雜問題的能力；
5、掌握及提升班組長合理利用資源的能力，有效分配班組資源，達(dá)到節(jié)能增效。
課程對象：班組長，營業(yè)廳經(jīng)理、值班長等
課程時間：2天/期
第一單元：教練技術(shù)（初級）
什么是教練技術(shù)
如何運(yùn)用教練技術(shù)
課堂練習(xí)：
用教練技術(shù)幫助任務(wù)完成有困難的員工
用教練技術(shù)員解決員工之間的矛盾
用教練技術(shù)幫助犯錯誤的員工
用教練技術(shù)布置任務(wù)
第二單元：人員管理技術(shù)
深度了解員工
了解4D人格
分析人際溝通風(fēng)格
員工沖突管理
什么是員工沖突？
為什么要有效處理員工沖突？
沖突的三個等級
下屬能力培養(yǎng)
員工培訓(xùn)管理
需求分析
針對性的培訓(xùn)方法
有效的指導(dǎo)工具
績效考核
績效考核四要素
讓員工愉快接受任務(wù)的四個步驟
有效的績效面談
第三單元：班組文化建設(shè)
班組文化建設(shè)的作用
班組文化的建設(shè)
學(xué)習(xí)型班組建設(shè)
文化型班組建設(shè)
精細(xì)型班組建設(shè)
第四單元：如何做領(lǐng)導(dǎo)
什么是領(lǐng)導(dǎo)
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
構(gòu)建個人影響力
員工成熟度
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
命令型
說服型
參與型
授權(quán)型
性別差異與領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢
第五單元：班組長現(xiàn)場管理
客戶為中心的班組管理；
“峰終定律”值班管理；
值班管理都是細(xì)節(jié)管理；
值班管理的五利器；
早班會和晚班會。
第六單元班組長團(tuán)隊(duì)管理
員工正確選擇與任用的關(guān)鍵
如何培養(yǎng)和維護(hù)員工的團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中管理者應(yīng)掌握哪些技能
團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循的七個原則
激勵理論的運(yùn)用
非物質(zhì)激的方法
團(tuán)隊(duì)分析、問題解決的方法---頭腦風(fēng)暴法
