鐵打的營盤流水的兵，對于企業來說，業務流程固然重要，沒有流程就企業就沒有辦法規范，也沒辦法統一管理，那么在優化流程的同時，企業還要注意什么？今天小編分享一個10多年前的小故事，不知道各位看完有什么啟發？
大約從十年前開始，我就經常在家門口的雜貨店買東西。盡管那里價格較高，但很方便。這么多年來我發現自己總是在同一個收銀員那里付款，而且似乎也從沒想過要去別人的結賬臺。我站著排隊，把東西放在傳送帶上，收銀員掃描價格，我刷卡或付現金，接著收銀員會問“要不要塑料袋”，然后我帶著自己的東西離開……
收銀員的工作流程幾乎都是一樣的，不同的是收銀員做什么。其他收銀員似乎根本就不認識我，也幾乎不對顧客帶來的生意表示感謝。而我結賬的這位收銀員會問我最近如何，表現得很高興很真誠，也會感謝我經常在這里購物。
在這個故事里，工作流程是一樣的，不同的是收銀員做什么——這個收銀員習慣的做法。
結果是依賴流程和習慣的。前者是我們做什么，而后者是我們如何做。即使我們有設計得很完善的流程，但團隊和個人的行為習慣可以產生“僅僅完成結果”和“杰出優秀的結果”——這兩種不同的結果。最糟糕的情況是，壞的習慣可以摧毀好的流程。
當今社會，我們已經提高了改進業務流程的能力，“六西格瑪”和“精益生產” 等等已經提供了許多方法和工具來輔助我們。然而，當流程改進了“完成任務的方法”時，績效在很多情況下卻沒有得到改進。甚至在有些情況下，績效反而倒退了。這是為什么呢?
作為管理者，其工作是通過確認目標、流程及任務來支持和產生結果，以完成組織的使命。除此之外，管理者還需識別出支持和取得這些結果所需的價值觀、慣例及行為。為提升績效、解決績效問題，將員工、工作及工作場所納入考慮范圍是非常重要的。
當一個組織的“文化慣例”，也就是我們做事情的方式與流程協調一致，我們就可以看到績效系數的提高。
