主講老師: 鄭文茵（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
華中科技大學碩士一級人力資源管理師心理培訓師通信工程師曾任：世界500強通信企業培訓總監集團級宣講官

主講課程：
運營商及廣電行業系列課程：《裝維工程師服務規范與服務技巧培訓》《班組長高效團隊管理及職業化素養培訓》《打造營業廳創新服務管理藍圖》《廣電人員體驗式營銷技巧培訓》《呼叫中心電話服...

  “戲”說職業化——電信新入職員工職業化素養培訓課程大綱詳細內容

課程分類： 職業化素養通信

課程目標：

通過看電影學習職業化，使新員工具備職業化的態度和準備的職業化定位，快速融入企業環境

學習職業化的技能——職業化做人和職業化做事

掌握儀容儀表、服務技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能

課程對象：新入職員工、企業基層員工

課程時間：2天；6小時/天

開場游戲：舌尖上的中國

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

職業化導入

一、由“洋快餐”引發的職業化思考

1．中西方的職業化對比

1)職業化好不好

2)打開你的職業化之門

3)第一小結練習：實操演練，頭腦風暴

什么是職業化

二、職業化的內涵和外延

1．職業化的標準化、規范化、制度化

1)職業化的升華

2)企業眼中的職業化

2．能力

1)態度

2)互動分享

3．由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發的思考——職業化是否處處存在？

1)看網絡視頻所得到的感悟——職業化是如何養成的？

2)第二小結練習：場景代入

如何做到職業化

三、職業化做事

1．結果導向：由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學到什么？

1)規則意識：由電視劇《后廚》所引發的思考——職場規則的邊緣

2)持續學習：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則——保持自己的職業化優勢

3)服務意識：無論是對內部的服務還是對外部的服務，都應該了解服務的本質和方法

4)職業化做人

2．誠實守信：看網絡視頻得到的做人啟示

1)團隊合作：看電視劇《雪豹》得到的啟示——職業化如何在團隊中發揮作用？

2)承擔責任：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則——深諳職場法則，發揮職業化精神

3)追求卓越：電影《穿PRADA的惡魔》帶領我們走入職場新人類的世界

4)第三小結練習：辯論會——情與法的博弈

職業化從現在開始

四、學會職場的黃金定律

1．職場潛規則？

1)職場進行時

2)第四小結練習：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？