主講老師: 王婻默（價格面議）
工作背景：
10年中國人民銀行管理經驗11年高校金融及運用經濟管理教學經驗銀行業務風控全案例講解首創講師曾任職于：人民銀行某分行
主講課程：
《人民銀行從業人員對商業銀行業務監管案例解析》《金融消費權益保護案例解析與應對》《“依法合規，從嚴治行”反洗錢業務管理》《柜面業務防范與控制全案例解析》《賬戶盡職調查與支付結算檢查要點...
金融消費者投訴處理法理全案例解析與應對策略課程大綱詳細內容
課程分類： 客訴處理金融
課程目標：
——本課程為業務風控課程系列之一，主要是更好應對消費者投訴處理的法律分析及金融機構的應對策略，依據法律規定處理業務及緩釋糾紛
課程對象：金融從業人員及相應的管理人員
課程時間：0.5天，6小時/天
分析一：金融消費關系中如何有依據適當性原則明確“買賣雙方”的責任和義務
案例：金融消費中的“適當性”案例
案例建議：客戶風險承受能力與所購理財產品之間不匹配時的責任分析及建議
分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發卡機構與持卡人的權利義務及其邊界案例解析
案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務案例解析
案例建議：銀行卡盜刷事件中的銀行提醒義務與處理流程范圍規范
分析三：金融機構開展業務時告知義務分析
案例：“飛單”銷售中的行為定性和責任分析案例解析
案例建議：理財產品未到達預期收益時候的責任分析
分析四：信用卡過度授信與自主選擇權保護分析
案例：金融機構信用卡業務中個過度授信案例
案例分析：疑似冒名開立信用卡引發的債務糾紛的責任認定
分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權分析
案例：信用卡逾期全額罰息案例
案例分析：金融機構信用卡利息與違約金規則的責任認定
分析六：金融消費者依法求償權與金融機構風險提示義務
案例：金融消費者依法求償權案例
案例建議：理財產品轉讓中金融機構的信息告知風險提示
分析七：金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析
案例：金融消費中的精神損害賠償訴求案例解析
案例建議：未經過消費者同意為其開立銀行卡并引發征信問題的分析
分析八：金融消費者個人信息保護分析
案例：個人金融信息保護案例
案例建議：未妥善保管個人金融信息引發被冒名開卡的責任分析
分析九：網絡支付服務商的責任問題及其分析
案例：互聯網金融的特點及其消費者權益保護
案例建議：客戶入金投資中金融機構作為支付通道的責任及分析
分析十：網絡支付侵權行為地及其行政處罰管轄地分析
案例：網絡支付中的侵權行為地、違法行為發生地的確認及其行政管轄
案例建議：客戶入金投資虧損時候，金融機構責任認定及承擔責任分析
