主講老師: 關(guān)志坤（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
蘭州大學(xué)工商管理碩士（MBA）華南理工大學(xué)MBA特聘講師華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)中心特聘講師蘭州大學(xué)MBA特聘講師中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP特聘講師南方企業(yè)家商學(xué)院導(dǎo)師
主講課程：
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能提升》《解決方案銷(xiāo)售能力提升》《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理》《銷(xiāo)售經(jīng)理管理能力提升》《新時(shí)代·新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新...
《客戶(hù)管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 客戶(hù)管理
課程目標(biāo)：
了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性
認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)管理的核心
掌握用互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)掘客戶(hù)
掌握提升客戶(hù)粘度的方法
掌握優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)的方法
掌握客戶(hù)關(guān)系管理的工具
課程對(duì)象：銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員和企業(yè)管理者
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
案例導(dǎo)入：寶潔的客戶(hù)思維
一、客戶(hù)管理的認(rèn)知（1小時(shí)）
1、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性
1.1企業(yè)的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造客戶(hù)
1.2市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力的轉(zhuǎn)變
1.3解讀客戶(hù)價(jià)值
2、客戶(hù)管理的內(nèi)容
2.1客戶(hù)信息管理
2.2客戶(hù)信用管理
2.3客戶(hù)服務(wù)管理
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“燒錢(qián)吸粉“背后的用戶(hù)邏輯
二、互聯(lián)網(wǎng)條件下的客戶(hù)思維（2小時(shí)）
1、用戶(hù)思維
1.1從客戶(hù)到用戶(hù)
1.2提升用戶(hù)粘度
1.3客戶(hù)體驗(yàn)
2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)方法
2.1“吸粉”利器
2.2“強(qiáng)”關(guān)系與“弱”關(guān)系
2.3內(nèi)容為王
三、客戶(hù)關(guān)系管理（3小時(shí)）
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1.1客戶(hù)滿(mǎn)意度概述
1.2影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
1.3如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意
2、客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
2.1客戶(hù)忠誠(chéng)度的表現(xiàn)
2.2影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素
2.3實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的策略
3、客戶(hù)流失與挽回
3.1客戶(hù)流失的原因
3.2如何看待客戶(hù)的流失
3.3挽回客戶(hù)流失的策略
