1.講解沙盤推演的目的和意義。

2.通過對沙盤推演的講解，讓學習者了解物業項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內容

3.重點講解物業管理服務方案的編制重點、內容、方法。

4.通過實際項目的模擬操盤，讓學習者在學習完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業管理方案編制的內容清晰，特別是在項目的經營管理方面，有清晰的認識和對成本、財務、經營的重要數據有敏感的意識。

第一部分沙盤、物業管理方案及項目運營

第一講：項目沙盤推演

1、什么是沙盤推演？

2、沙盤推演的程序

3、沙盤推演的內容

4、沙盤推演的成果

5、沙盤推演中的團隊組建與人員選用

第二講：物業服務方案編制

1、物業服務方案編制的基礎

2、物業服務方案編制前的準備

3、物業服務方案編制的要點及注意事項

第三講：物業項目運營

1、物業項目集中裝修高峰期的現場管理與成品保護

2、物業常態項目的現場品質管理（精細化管理）

3、物業項目的經營管理思路拓展與多種經營業務開展

4、物業項目的風險識別與管控

5、物業項目的客戶關系管理

第二部分：沙盤推演模擬實操

1、分組進行物業項目運營沙盤推演

2、物業項目經營方案設計

3、物業項目組織架構與人員配置

4、物業項目物業費用構成與測算分析

特別說明：此課程為學員實際動手的課程，全程以學員參與為主，老師講授為輔。因時間關系在開課前一周，老師將會按照課程要求向企業收集參訓學員的相關信息（姓名、年齡、物業行業從業年限及專業、現在職崗位等情況），并向參訓學員發布工作任務。參訓學員需做好前期項目數據及信息采集的工作，學員按老師提供的采集數據資料，先行擬定出一版物業管理服務方案，在實際授課時老師與學員共同就實際問題進行講解、分析和探討。物業管理服務方案制作，學員學習的是以模擬項目進行的全盤實際操盤的演練，從團隊成員的選擇、組織架構的設置到具體會在工作中遇到的問題及應對方面的預防措施等進行全盤思考和籌劃，課后老師需參與方案編制過程中遇到的問題的解答以及方案的修改指正，一般此課程會增加半個月左右（看學員吸收掌握情況）的課后輔導，也以此便于學員更好地掌握和吸引。

物業服務方案編制前的資料準備：（項目的占地面積、建筑面積（收費面積）戶數、樓棟數、綠化面積、有多少公共設備（重點）、出入口（人行、車行）、車位數量、相關配套的設備設備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設置、項目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費用單列，抄表到戶的可以不單列），當地平均工資水平（按職務或工種分別列出）