主講老師: 王兆春（培訓(xùn)費(fèi)：2.5-3萬(wàn)元/天）
工作背景：
中國(guó)物協(xié)設(shè)施設(shè)備管理課程特聘專家講師深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員中國(guó)物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)副主任委員廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任委員...
主講課程：
《物業(yè)經(jīng)營(yíng)系列課程之物業(yè)管理盈利模式與經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)新》《物業(yè)增值服務(wù)創(chuàng)新與多種經(jīng)營(yíng)落地執(zhí)行》《新時(shí)期物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)增值服務(wù)與品質(zhì)管控體系優(yōu)化落地執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)》《基于客戶需求的增值服...
物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 品牌戰(zhàn)略物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
一、物業(yè)品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、從3C時(shí)代到有“品”時(shí)代（品味、品質(zhì)、品牌）
2、物業(yè)品牌時(shí)代的四大特征與趨勢(shì)
3、企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項(xiàng)能力
二、品牌化的價(jià)值、意義與歷史經(jīng)驗(yàn)
1、品牌的內(nèi)涵與價(jià)值（一個(gè)主張、兩個(gè)維度）
2、行業(yè)品牌化的歷史經(jīng)驗(yàn)（三個(gè)問(wèn)題）
3、品牌的五個(gè)定位
4、品牌建設(shè)的五“度”分析
5、物業(yè)品牌化的“四感”
6、品牌建設(shè)的三個(gè)階段
三、如何塑造卓越品牌并有效傳播
1、價(jià)值主張，攻心為上（如何用客戶思維來(lái)贏得客戶信賴？）
(1)客戶思維（建立客戶視角）
(2)客戶細(xì)分（更具體的價(jià)值主張）
(3)柔性競(jìng)爭(zhēng)（個(gè)性服務(wù)定制）
(4)共同締造（從為人設(shè)計(jì)到共同締造）
2、品牌現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵一線（如何通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)一線展示品牌形象？）
(1)從“墻上品牌”到“現(xiàn)場(chǎng)品牌”
(2)要求：現(xiàn)場(chǎng)管理要“五到”
(3)思路：降級(jí)分解+現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)
(4)具體方法要點(diǎn)（關(guān)鍵時(shí)刻管理、服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)、標(biāo)桿管理、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化）
3、上拉高線，下守底線（如何兼顧品牌提升與品牌維護(hù)？）
(1)品牌維護(hù)需要底線意識(shí)、紅線思維
(2)品牌建設(shè)兩大支柱：“服務(wù)”+“紀(jì)律”。
(3)“三線”管理法：如何劃定紅線、黃線、綠線？
(4)案例分析：品牌建設(shè)與危機(jī)公關(guān)
4、“過(guò)度”服務(wù)，正確把控（如何培育客戶忠誠(chéng)度并構(gòu)建護(hù)城河？）
(1)關(guān)于過(guò)度服務(wù)的三個(gè)問(wèn)題（要不要？如何理解？如何管理？）
(2)不理解“過(guò)度”，就無(wú)法卓越（經(jīng)典案例分析）
(3)如何有效管理過(guò)度服務(wù)？（定性問(wèn)題、結(jié)構(gòu)問(wèn)題、角度問(wèn)題）
5、順應(yīng)環(huán)境，有效傳播（如何采取有效的品牌傳播策略？）
(1)技術(shù)改變環(huán)境，環(huán)境改變策略（新方式、新環(huán)境、新策略、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）
(2)物業(yè)品牌傳播基本策略四條
(3)疫情下品牌傳播的成功案例分析
6、品牌維度，路徑選擇（如何選擇適合自身的品牌化路徑？）
(1)品牌建設(shè)的四維分析
(2)路徑選擇的邏輯與要點(diǎn)
(3)品牌企業(yè)的成功案例分析
7、品牌強(qiáng)弱，不在規(guī)模（中小企業(yè)如何在品牌之戰(zhàn)中突圍？）
(1)競(jìng)爭(zhēng)邏輯的改變：先做大？還是先做強(qiáng)？
(2)戰(zhàn)疫現(xiàn)實(shí)：從名不見(jiàn)經(jīng)傳到一戰(zhàn)成名
(3)競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)：大象很難踩死螞蟻
(4)歷史經(jīng)驗(yàn)：從來(lái)沒(méi)有強(qiáng)者恒強(qiáng)
(5)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道
8、關(guān)鍵在人，員工第一（如何以人為本做到固本強(qiáng)基？）
(1)地要靠人一寸一寸去掃（品牌影響不能自動(dòng)解決問(wèn)題）
(2)“明星企業(yè)”離不開(kāi)“明星員工”
(3)如何突破人才困境？（重新定義人才）
9、價(jià)值引領(lǐng)，文化為本（如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化？）
(1)價(jià)值觀最終決定品牌形象
(2)企業(yè)文化的重要作用與外在體現(xiàn)
(3)如何自上而下形成價(jià)值觀和企業(yè)文化
四、探討：如何讓企業(yè)可持續(xù)地做強(qiáng)做大
