主講老師: 王曉東（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
服務體驗創新專家香港大學商學院畢業服務設計人才資質認證創新設計思維認證引導師荷蘭Koos&橋中認證服務設計大師創新設計思維（中國）研究院特約顧問芬蘭引導大師Pepe認證引導...
主講課程：
《創新的力量-創新設計思維工作坊》《產品經理的服務設計工作坊》《人人都是體驗官-用體驗創新設計打造獨特客戶體驗》《體驗創新設計打造獨特競爭優勢》《極致客戶體驗，銀行未來...
新經濟時代下國企創新人才培養課程大綱詳細內容
課程分類： 創新能力人才培養
課程目標：
幫助學員系統建立創新思維，掌握創新的方法和工具；
幫助學員從商業模式、組織、營銷和產品角度，系統掌握企業管理創新的方法和工具；
深入分析和解讀優秀的企業創新案例，開拓學員視野；
通過現場實戰演練，整體提升學員的創新實戰能力。
理解新時代管理者需要學習的四堂必修課（產品體驗；客戶體驗；員工體驗；品牌體驗）的內容核心與相關工具。
課程對象：1.企業管理者。2.對整體內容有興趣學習的人員。
課程時間：2天（6小時/天）
導引：創新經濟時代解讀
1.創新故事
2.中國互聯網的發展
3.互聯網改變了什么？
第一部分：互聯網思維與創新
1.什么是互聯網思維
2.互聯網的九大思維
用戶思維
數據思維
跨界思維
迭代思維
流量思維
社會化思維
平臺思維
簡約思維
極致思維
3.什么是創新及對創新的思考
為什么創新？
怎么創新？
創新什么？
4.從創新角度出發的現代管理思想
對客戶為中心的理解
創新的鴻溝
第二曲線
商業模式創新
應用商業模式創新工具解讀你熟悉企業的商業模式
第二部分：互聯網時代與時俱進的創新落地方法解析
1.經濟時代變化，創新關注點的變化（四個經濟時代的區別）
2.創新落地方法論的區別和聯系及創新五步法解析
3.與時俱進的時代環境（增量時代的過去與存量時代的現在）
4.存量時代下體驗創新的重要性
什么是體驗？與服務到底有什么區別？
定義體驗（什么是好的用戶體驗）
體驗感是什么
使用基本的體驗元素
5.體驗式營銷的升級之路及構建體驗驅動的增長引擎
6.創新管理需要關注的四堂必修課
產品體驗創新；
客戶體驗創新；
員工體驗創新；
品牌體驗創新
第三部分：管理者必修的4節課
第一節：產品體驗
1.什么是產品體驗
2.需求洞察：一切產品的原點
3.產品戰略：從商業模式出發，定義你的“人貨場“
4.體驗地圖的價值
5.產品如何吸引客戶，五感分析
第二節：客戶體驗
1.UX用戶體驗與CX客戶體驗的關系與區別
2.關注客戶旅程，打造無斷點的體驗
3.接觸點，MOT；峰終定律與服務設計
4.客戶資產：打造360度客戶體驗管理閉環
5.客戶關系管理
第三節：員工體驗
1.關注員工的體驗及延伸至組織層面的思考
2.員工體驗方程：EX=P*T*C
3.員工體驗設計：員工體驗地圖
4.如何管理員工的企業生命周期及員工價值主張
5.數字化時代，員工就是品牌
第四節：品牌體驗
1.品牌進化論
2.體驗經濟時代下的品牌即體驗
3.什么是品牌體驗與信賴
4.隱形冠軍企業是不是不重視品牌？
5.品牌體驗4維度
工具演練：畫一張你的品牌體驗藍圖；品牌體驗要素
6.提升品牌的價值，重新定義品牌
第四部分：創新方法論落地演練階段
小組定義主題
練習客戶訪談
客戶痛點抓取
頭腦風暴及分類優先級
原型設計及展示
小組復盤總結
講師點評及答疑
