鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程固然重要，沒(méi)有流程就企業(yè)就沒(méi)有辦法規(guī)范，也沒(méi)辦法統(tǒng)一管理，那么在優(yōu)化流程的同時(shí)，企業(yè)還要注意什么？今天小編分享一個(gè)10多年前的小故事，不知道各位看完有什么啟發(fā)？
大約從十年前開(kāi)始，我就經(jīng)常在家門(mén)口的雜貨店買(mǎi)東西。盡管那里價(jià)格較高，但很方便。這么多年來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己總是在同一個(gè)收銀員那里付款，而且似乎也從沒(méi)想過(guò)要去別人的結(jié)賬臺(tái)。我站著排隊(duì)，把東西放在傳送帶上，收銀員掃描價(jià)格，我刷卡或付現(xiàn)金，接著收銀員會(huì)問(wèn)“要不要塑料袋”，然后我?guī)е约旱臇|西離開(kāi)……
收銀員的工作流程幾乎都是一樣的，不同的是收銀員做什么。其他收銀員似乎根本就不認(rèn)識(shí)我，也幾乎不對(duì)顧客帶來(lái)的生意表示感謝。而我結(jié)賬的這位收銀員會(huì)問(wèn)我最近如何，表現(xiàn)得很高興很真誠(chéng)，也會(huì)感謝我經(jīng)常在這里購(gòu)物。
在這個(gè)故事里，工作流程是一樣的，不同的是收銀員做什么——這個(gè)收銀員習(xí)慣的做法。
結(jié)果是依賴流程和習(xí)慣的。前者是我們做什么，而后者是我們?nèi)绾巫觥＜词刮覀冇性O(shè)計(jì)得很完善的流程，但團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的行為習(xí)慣可以產(chǎn)生“僅僅完成結(jié)果”和“杰出優(yōu)秀的結(jié)果”——這兩種不同的結(jié)果。最糟糕的情況是，壞的習(xí)慣可以摧毀好的流程。
當(dāng)今社會(huì)，我們已經(jīng)提高了改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的能力，“六西格瑪”和“精益生產(chǎn)” 等等已經(jīng)提供了許多方法和工具來(lái)輔助我們。然而，當(dāng)流程改進(jìn)了“完成任務(wù)的方法”時(shí)，績(jī)效在很多情況下卻沒(méi)有得到改進(jìn)。甚至在有些情況下，績(jī)效反而倒退了。這是為什么呢? 
作為管理者，其工作是通過(guò)確認(rèn)目標(biāo)、流程及任務(wù)來(lái)支持和產(chǎn)生結(jié)果，以完成組織的使命。除此之外，管理者還需識(shí)別出支持和取得這些結(jié)果所需的價(jià)值觀、慣例及行為。為提升績(jī)效、解決績(jī)效問(wèn)題，將員工、工作及工作場(chǎng)所納入考慮范圍是非常重要的。
當(dāng)一個(gè)組織的“文化慣例”，也就是我們做事情的方式與流程協(xié)調(diào)一致，我們就可以看到績(jī)效系數(shù)的提高。