現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展不再談個(gè)人英雄注意，都是需要靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)的好壞將決定企業(yè)的命運(yùn)發(fā)展及走向，當(dāng)然團(tuán)隊(duì)也是有個(gè)人及員工組成，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的員工心態(tài)不好的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么去做？

首先講的是抱怨，幾乎每個(gè)行業(yè)，員工抱怨是普遍存在的現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)員工認(rèn)為他得到了不該得到的東西，或者還沒得到該得到的東西，那么抱怨就是他發(fā)泄情緒的一種減壓方式，當(dāng)遇到這種情況，我們不必產(chǎn)生恐慌，但是一定要認(rèn)真去對(duì)待，及早發(fā)現(xiàn)，及早解決問題。不然任由這種負(fù)面的情緒蔓延下去，可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的最終分裂或者矛盾的激化。

抱怨的內(nèi)容

首先我們要清晰員工抱怨的內(nèi)容是什么，對(duì)什么東西抱怨，從總體來(lái)說(shuō)，抱怨的內(nèi)容有以下幾種：

1、薪酬問題

薪酬是每個(gè)員工都最關(guān)心的問題，每個(gè)人都希望得到的酬勞越高越好，所以薪酬的問題是員工抱怨最多的內(nèi)容。

2、工作環(huán)境

講到工作環(huán)境，達(dá)到公司的配套設(shè)施，小到辦公桌上的角角落落，都可能成為員工抱怨的話題。

3、同事關(guān)系

上班每天都是跟同事打交道，所以員工抱怨也有很多集中在同事之間相處產(chǎn)生的問題，往往工作交往最密切的同事之間摩擦最多。

4、部門關(guān)系

部門之間的抱怨摩擦，主要是部門與部門之間的利益矛盾，或者部門與部門之間的工作協(xié)作摩擦的問題。

如何處理員工的抱怨

上面說(shuō)到員工抱怨方面有哪些內(nèi)容，那么作為管理者應(yīng)該怎么去處理這些抱怨呢？首先管理者要樂于接受抱怨，因?yàn)楸г挂彩前l(fā)泄情緒的一種，管理者也是作為聽眾，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工抱怨，你可以私下找個(gè)單獨(dú)的環(huán)境聽他們的抱怨信息，這樣就可以先獲得信任，當(dāng)獲得信任，我們也清晰了員工抱怨的內(nèi)容，那么可以從一個(gè)平等的角度角度去針對(duì)員工提出的抱怨作出認(rèn)真、耐心的解答，并對(duì)不合理的抱怨予以友善的批評(píng)，這樣做就可以基本解決問題啦。