主講老師: 宗錦（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬(wàn)元/天）
工作背景：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)博士東北財(cái)經(jīng)大學(xué)客座副教授，研究生導(dǎo)師中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師現(xiàn)任某國(guó)際頂尖咨詢公司——戰(zhàn)略管理與客戶運(yùn)營(yíng)咨詢總監(jiān)，為眾多企業(yè)提供從戰(zhàn)略咨詢到業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務(wù)...
主講課程：
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型類(lèi)：《金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)》《以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)》《影子銀行與交叉金融業(yè)務(wù)》《商業(yè)銀行組織架構(gòu)-發(fā)展邏輯...
以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)客群經(jīng)營(yíng)，打造“新零售”第二增長(zhǎng)曲線課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類(lèi)： 新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：
課程時(shí)間：
第一節(jié)課：核心要義——數(shù)字化時(shí)代的客群經(jīng)營(yíng)思路（兩天）
1、客群分析及環(huán)境洞察
客群偏好及行為特征分析
目標(biāo)客群篩選挖掘
行外畫(huà)像補(bǔ)全及二次分層
2、營(yíng)銷(xiāo)策略制訂
基礎(chǔ)客群營(yíng)銷(xiāo)策略
高價(jià)值客群營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃及流程設(shè)計(jì)
產(chǎn)品組合配置策略
動(dòng)態(tài)權(quán)益匹配策略
3營(yíng)銷(xiāo)鏈路搭建
MOT關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
互動(dòng)鏈路設(shè)計(jì)
公私域鏈路設(shè)計(jì)
4營(yíng)銷(xiāo)效果量化
全鏈路分渠道數(shù)據(jù)回流
全鏈路轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)效果量化歸因
第二節(jié)課：同業(yè)實(shí)踐——從“數(shù)據(jù)洞察”維度詳細(xì)拆解領(lǐng)先實(shí)踐（兩天）
1、 深圳建行：聚焦村民、代發(fā)、養(yǎng)老、私行、車(chē)主、商戶六大客群，構(gòu)建全渠道策略圖譜（案例背景介紹：此項(xiàng)目為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為深圳建行所做，項(xiàng)目總金額在300余萬(wàn)元的，零售客戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行咨詢，本項(xiàng)目發(fā)起部門(mén)為深圳建行科技部，既從科技視角出發(fā)，看如何服務(wù)零售客戶）
1.1項(xiàng)目概述：
背景目標(biāo)
項(xiàng)目定位
工作思路
項(xiàng)目范圍
推進(jìn)模式
項(xiàng)目計(jì)劃
分析框架
客群細(xì)分
策略制定
落地承接
1.2專題分項(xiàng)介紹
如何從數(shù)據(jù)維度開(kāi)展客戶全生命周期經(jīng)營(yíng)
如何從數(shù)據(jù)維度開(kāi)展主賬戶行經(jīng)營(yíng)
代發(fā)客群經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)介紹
私行客戶經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)介紹
村民客戶經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)介紹
養(yǎng)老客戶經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)介紹
車(chē)主客戶經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)介紹
商戶客戶經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)介紹
2、 杭州聯(lián)合銀行：聚焦總分支行聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，自上而下構(gòu)建數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)體系（案例背景介紹：此項(xiàng)目為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，為杭州聯(lián)合銀行所做總金額在700余萬(wàn)元的，大零售轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目的精華內(nèi)容）
2.1客戶洞察篇：
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——生命周期+客戶分層+客戶分群
被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——客戶事件+產(chǎn)品事件+市場(chǎng)波動(dòng)
2.2產(chǎn)品及權(quán)益配置篇：
標(biāo)普四象限客群資產(chǎn)組合的比例+基于生命周期的產(chǎn)品配置邏輯+基于客群畫(huà)像的產(chǎn)品配置邏輯
2.3客戶觸達(dá)篇：
微信渠道優(yōu)化策略
短信渠道營(yíng)銷(xiāo)策略
線上APP與遠(yuǎn)程客服營(yíng)銷(xiāo)策略
2.4數(shù)字化的客戶聚類(lèi)分析方法
2.5支行層面落地推動(dòng)方案
提升技巧
習(xí)慣與理念培養(yǎng)
協(xié)助溝通、尋求支持
第三節(jié)課：頂層設(shè)計(jì)——如何實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型
（兩天）
1. 案例分析：威海銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與落地舉措（案例背景介紹：本項(xiàng)目為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，為威海銀行所做的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃”內(nèi)的精華內(nèi)容）
數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀梳理與問(wèn)題診斷
明確全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)與方向
數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施方案及推進(jìn)機(jī)制
數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能全行業(yè)務(wù)發(fā)展
打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大支撐能力
2、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路
2.1打造以客戶為中心的數(shù)字化管理體系
完善流程
管理隊(duì)伍
標(biāo)準(zhǔn)行為
氛圍營(yíng)造
績(jī)效管理
2.2打造以員工為中心的有溫度的文化體系
輕管理
輕文化
重體驗(yàn)
2.3打造客戶+員工體驗(yàn)閉環(huán)管理體系
客戶體驗(yàn)管理
員工體驗(yàn)管理
建立客戶體驗(yàn)分層管理體系
2.4打造網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新體系
重策劃：頂層策劃創(chuàng)新模式解讀
重生態(tài)：“場(chǎng)景化、多維化、賦能化”新舉措
重業(yè)績(jī)：“業(yè)績(jī)提升、能力提升、氛圍提升”三項(xiàng)提升
第四節(jié)課：同業(yè)實(shí)踐——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力舉措（兩天）
1招商銀行：聚焦“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)（案例背景介紹：宗錦老師作為招行特聘外部專家，全程參與了招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃與落地）
招行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃概述
招行零售業(yè)務(wù)與大財(cái)富管理3.0模式發(fā)展舉措拆解
數(shù)字化在戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展中的價(jià)值與實(shí)踐
組織管理體系領(lǐng)先實(shí)踐
2渤海銀行——自上而下構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體能力（案例背景介紹：此項(xiàng)目宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)服務(wù)渤海銀行，為渤海銀行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃中的精華內(nèi)容）
渤海銀行戰(zhàn)略定位：愿景、目標(biāo)以及對(duì)愿景的闡釋
渤海銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式：業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)模式/支撐體系
渤海銀行TOB業(yè)務(wù)發(fā)展模式：服務(wù)誰(shuí)/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行TOC業(yè)務(wù)發(fā)展模式：服務(wù)誰(shuí)/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行地域布局模式：轉(zhuǎn)型發(fā)展區(qū)/保持優(yōu)勢(shì)區(qū)/擇機(jī)進(jìn)入?yún)^(qū)/大力投入?yún)^(qū)
渤海銀行支撐體系解讀：風(fēng)險(xiǎn)管理/資產(chǎn)負(fù)債管理/運(yùn)營(yíng)管理/IT能力/人力/企業(yè)文化/創(chuàng)新研究
3中原銀行——打造敏捷組織，推動(dòng)零售全面轉(zhuǎn)型（案例背景介紹：宗錦老師與中原銀行長(zhǎng)期保持合作關(guān)系，對(duì)中原銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展十分清楚，也參與了中原銀行的多項(xiàng)咨詢項(xiàng)目工作）
中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系
中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走
項(xiàng)目群精益化管理模式
敏捷組織轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
雙速I(mǎi)T交付
科技生態(tài)建設(shè)
第五節(jié)課：科技賦能（SaaS層）——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大IT能力（兩天）
1、 案例分析：招商銀行零售板塊中的五大系統(tǒng)支撐
智象平臺(tái)功能與應(yīng)用介紹
先機(jī)平臺(tái)功能與應(yīng)用介紹
智圖平臺(tái)功能與應(yīng)用介紹
智鏈平臺(tái)功能與應(yīng)用介紹
智網(wǎng)平臺(tái)功能與應(yīng)用介紹
W+平臺(tái)功能與應(yīng)用介紹
2、 案例分析：中信銀行零售板塊的系統(tǒng)支撐能力——以M+為核心的客戶經(jīng)營(yíng)管理閉環(huán)（案例背景介紹：中信銀行M+平臺(tái)是行業(yè)內(nèi)最為領(lǐng)先的客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，是宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，自19年至今一直在為中信銀行做的標(biāo)桿咨詢項(xiàng)目）
客戶洞察與策略制定——先決平臺(tái)
商機(jī)管理與客戶經(jīng)營(yíng)——M+平臺(tái)
3、 案例分析：中原銀行零售板塊的系統(tǒng)支撐
客戶洞察與策略制定——知鳥(niǎo)平臺(tái)
客戶體驗(yàn)與平臺(tái)賦能
4、 客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)詳解
商機(jī)管理
績(jī)效管理
活動(dòng)管理等
5、 公私聯(lián)動(dòng)的場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)體系與系統(tǒng)支撐詳解
聚焦企業(yè)核心場(chǎng)景，推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)的科技賦能企業(yè)財(cái)資管理（融資結(jié)算服務(wù)
、人力資源服務(wù)、稅控相關(guān)服務(wù)）
聚焦生活場(chǎng)景，推動(dòng)系統(tǒng)能力建設(shè)，打造生態(tài)圈
第六節(jié)課：科技賦能（IaaS層）——打造“新零售”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大IT能力（兩天）
1、如何認(rèn)知中臺(tái)
阿里中臺(tái)架構(gòu)的由來(lái)
螞蟻架構(gòu)演進(jìn)歷史
結(jié)合金融的本質(zhì)，理解中臺(tái)領(lǐng)域模型的理論基礎(chǔ)
中臺(tái)架構(gòu)不是普適的，也不是萬(wàn)能的，更不應(yīng)被神化
小結(jié)：阿里中臺(tái)原生特色：理念先進(jìn)、實(shí)戰(zhàn)充分、文化配套、整體效能
2、如何規(guī)劃中臺(tái)
中臺(tái)架構(gòu)是企業(yè)架構(gòu)的一種形態(tài)，是由戰(zhàn)略指引的頂層規(guī)劃的產(chǎn)物
應(yīng)用架構(gòu)，對(duì)上銜接業(yè)務(wù)、對(duì)下鏈接技術(shù)，核心目標(biāo)是雙敏捷
實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)敏捷的三大基石：產(chǎn)品敏捷化、資產(chǎn)客戶化、客戶唯一化
3、如何建設(shè)中臺(tái)
中臺(tái)建設(shè)方法論之一：全盤(pán)掌控的關(guān)鍵七要素
中臺(tái)建設(shè)方法論之二：科技全視角的十二環(huán)節(jié)
中臺(tái)建設(shè)方法論之三：全面協(xié)同的六角色
4、如果使用中臺(tái)
構(gòu)建商業(yè)能力地圖，讓中臺(tái)提供的能力對(duì)業(yè)務(wù)可視
結(jié)構(gòu)化需求兩種方式對(duì)比與適用場(chǎng)景
構(gòu)建從盤(pán)點(diǎn)到評(píng)估的量化管理體系，結(jié)合健康分模型立體多維評(píng)
5、如何運(yùn)營(yíng)中臺(tái)
基于對(duì)中臺(tái)的認(rèn)知，制定中臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、流程與方法
從“技術(shù)支撐”到“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”的視角和思維的轉(zhuǎn)變
基于前臺(tái)與中臺(tái)需求協(xié)作模式，升級(jí)、迭代、沉淀中臺(tái)能力
中臺(tái)能力中心評(píng)價(jià)指標(biāo)（示例）
第七節(jié)課：同業(yè)實(shí)踐——詳細(xì)拆解平安銀行大零售轉(zhuǎn)型中的“數(shù)字化能力建設(shè)”（兩天）
（案例背景介紹：宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，為平安銀行全面設(shè)計(jì)了零售轉(zhuǎn)型體系，項(xiàng)目總金額近2000余萬(wàn)元，本次重點(diǎn)結(jié)合數(shù)字化中的IT能力建設(shè)，詳細(xì)拆解平安銀行如何推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型）
1、 平安銀行零售頂層設(shè)計(jì)
2、 平安銀行A2A及智能化策略
3、 平安銀行O2O+T協(xié)同經(jīng)營(yíng)
4、 平安銀行零售數(shù)字化獲客策略
5、 大眾客戶經(jīng)營(yíng)策略
6、 私人銀行及財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)策略
7、 零售網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃轉(zhuǎn)型與改造
8、 組織架構(gòu)優(yōu)化方案
第八節(jié)課：從條線經(jīng)營(yíng)向融合經(jīng)營(yíng)發(fā)展——數(shù)字化的公私聯(lián)動(dòng)（兩天）
1.推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要聚焦三大模式轉(zhuǎn)變
從銀行資產(chǎn)負(fù)債表視角向客戶資產(chǎn)負(fù)債表視角轉(zhuǎn)變
從條線經(jīng)營(yíng)模式向融合經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
從獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體系向開(kāi)放經(jīng)營(yíng)體系轉(zhuǎn)變
2、推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要聚焦五大方向
重新定義私人銀行：高凈值客戶及其背后企業(yè)
以代發(fā)業(yè)務(wù)為關(guān)鍵抓手：打通邊界
以數(shù)據(jù)共享為基礎(chǔ)：共享共用
強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
組建兩棲作戰(zhàn)部隊(duì)
3推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)需要強(qiáng)化組織體系建設(shè)
全國(guó)服務(wù)一家模式
分行層面組織架構(gòu)優(yōu)化
公私聯(lián)動(dòng)的考核體系
團(tuán)體金融培訓(xùn)體系
4推動(dòng)理念融合：用零售的方法做對(duì)公，建立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念
創(chuàng)新基礎(chǔ)客戶經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化重點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)、拓展關(guān)聯(lián)潛力客戶
5基礎(chǔ)客群：
加強(qiáng)基礎(chǔ)客戶獲客能力，從零售客戶中尋找對(duì)公基礎(chǔ)客戶商機(jī)
強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)管理能力，從人+數(shù)字化入手，一手抓對(duì)公，一手抓零售
豐富客戶行業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，從行業(yè)專營(yíng)入手，強(qiáng)化行業(yè)專家+行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的公私聯(lián)動(dòng)
提升營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控能力，從零售的過(guò)程管理中探索對(duì)公過(guò)程管理思路
6重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)客群：
深耕重點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)能力，強(qiáng)化零售+對(duì)公的服務(wù)協(xié)同
制定客戶特色化解決方案，聚焦行業(yè)差異化，構(gòu)建外部+內(nèi)部的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)
提升重點(diǎn)客戶服務(wù)滿意度，借鑒零售客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建對(duì)公客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型
7數(shù)字化賦能：
提升數(shù)字化拓客手段，推動(dòng)零售+對(duì)公的一體化拓客
全流程商機(jī)偵測(cè)能力，強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)接與打通，推動(dòng)對(duì)公與零售商機(jī)流轉(zhuǎn)
全流程經(jīng)營(yíng)監(jiān)控能力，以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)，推動(dòng)全流程經(jīng)營(yíng)監(jiān)控
第九節(jié)課：他山之石——從“新零售”行業(yè)看異業(yè)如何做好數(shù)字化
（兩天）
1、百聯(lián)集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
全渠道客戶需求與百聯(lián)戰(zhàn)略定位
業(yè)務(wù)鏈：全渠道引流、轉(zhuǎn)化、交易、交付、售后
供應(yīng)鏈、商品、體驗(yàn)
支撐要素：大數(shù)據(jù)、物流、組織、IT
引流：9項(xiàng)細(xì)化方案
轉(zhuǎn)化：10項(xiàng)細(xì)化方案
交易：11項(xiàng)細(xì)化方案
交付：9項(xiàng)細(xì)化方案
售后：四位一體方案
2、同仁堂集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)——聚焦OTO和客戶體驗(yàn)——適用大健康與醫(yī)療行業(yè)對(duì)標(biāo)
核心目標(biāo)：事先體驗(yàn)提升/提升運(yùn)營(yíng)效率/驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)
數(shù)字化業(yè)務(wù)：全渠道數(shù)字化升級(jí)、全渠道升級(jí)需求、數(shù)字化需求
數(shù)字化能力建設(shè)：場(chǎng)景及體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字化能力、數(shù)字化架構(gòu)
數(shù)字化客戶旅程優(yōu)化：線上、線下、線上線下融合
線下零售4.0模式介紹
3以“浙江康恩貝制藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”詳細(xì)講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法論與落地實(shí)踐
信息化與數(shù)字化：全面開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需率先革新數(shù)字化理念，將數(shù)字化理念與方法。根植于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全局
業(yè)務(wù)流程框架梳理與流程設(shè)計(jì)
應(yīng)用支撐框架梳理與設(shè)計(jì)
康恩貝數(shù)字化銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型
從公域到私域，聚焦消費(fèi)者
塑造數(shù)字化的消費(fèi)者旅程
微信平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的整體提升
康恩貝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)思路：主數(shù)據(jù)管理、總部業(yè)務(wù)控制、工廠級(jí)業(yè)務(wù)控制
康恩貝基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)思路
康恩貝IT能力建設(shè)與優(yōu)化思路
4以伊利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目詳細(xì)講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法論與落地實(shí)踐
伊利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體目標(biāo)與發(fā)展愿景
產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)新差異化的品牌和產(chǎn)品
顧客運(yùn)營(yíng)：全方位鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者
渠道及終端管理：終端銷(xiāo)售方案精細(xì)規(guī)劃和準(zhǔn)確落地執(zhí)行
組織支持：成熟的數(shù)字化組織
技術(shù)及系統(tǒng)支持：為業(yè)務(wù)提供最優(yōu)系統(tǒng)解決方案
第十節(jié)課：零售線上與線下渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)（一天）
1、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)
分工與協(xié)同
流程優(yōu)化
2、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)
營(yíng)銷(xiāo)策略
規(guī)劃布局
3、APP營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)
場(chǎng)景建設(shè)
移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)
4、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)/遠(yuǎn)程銀行平臺(tái)專項(xiàng)
智能建設(shè)‘
平臺(tái)建設(shè)
第十一節(jié)課：零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)（一天）
1、用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)
生命周期分析
關(guān)鍵時(shí)刻梳理
運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)
2、蜜月期/存量運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)洞察促活
結(jié)果反饋跟蹤
3、客戶成長(zhǎng)體系建設(shè)
客戶價(jià)值評(píng)定
自我驅(qū)動(dòng)閉環(huán)
資源共享共建
4、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍與協(xié)同機(jī)制
運(yùn)營(yíng)鐵三角隊(duì)伍建設(shè)
考核與激勵(lì)政策設(shè)計(jì)
“訂單制”“派單制”
第十二節(jié)課：零售業(yè)務(wù)與科技融合機(jī)制與項(xiàng)目管理機(jī)制建設(shè)專項(xiàng)（一天）
1、 推動(dòng)業(yè)技融合的機(jī)制概述
1.1 項(xiàng)目制管理模式
形成業(yè)務(wù)/IT能力提升方案
項(xiàng)目集群總體業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃
業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)建模分析
應(yīng)用架構(gòu)與數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃
詳細(xì)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)需求
產(chǎn)品選型
項(xiàng)目監(jiān)理
1.2 敏捷組織建設(shè)模式
為什么要敏捷
敏捷組織結(jié)構(gòu)
建設(shè)敏捷組織的邏輯和方法
2、 如何結(jié)合全行戰(zhàn)略形成業(yè)務(wù)需求
結(jié)合自有知識(shí)資產(chǎn)和行業(yè)洞察力，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)能力的分解和解析
深入推進(jìn)現(xiàn)狀調(diào)研，全面了解、評(píng)估和分析現(xiàn)狀
識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，解析差距原因，形成能力提升方案
明確實(shí)施優(yōu)先級(jí)，及各階段實(shí)施任務(wù)，形成實(shí)施路徑規(guī)劃
業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方法論：五級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)
應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì)
結(jié)合應(yīng)用架構(gòu)，分析數(shù)據(jù)架構(gòu)現(xiàn)狀，并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)架構(gòu)方案
需求設(shè)計(jì)與管控
以業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，強(qiáng)化溝通、評(píng)價(jià)搭建
業(yè)務(wù)測(cè)試的領(lǐng)先實(shí)踐
3、 如何做好項(xiàng)目集群管理
成立項(xiàng)目集群領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)小組，形成合理的管控體系
計(jì)劃管理
交付物&配置管理
質(zhì)量管理
范圍和變更管理
風(fēng)險(xiǎn)管理
問(wèn)題管理
溝通管理
資源管理
供應(yīng)商/合作商管理
4、 案例分享——中原銀行打造敏捷的零售+科技融合機(jī)制（宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為中原銀行打造了敏捷組織管理體系）
敏捷組織管理
敏捷組織目標(biāo)管理方法
敏捷工作模式和溝通機(jī)制
敏捷文化
5、 案例分享——系統(tǒng)建設(shè)中的業(yè)務(wù)與科技融合（下列案例，均為宗錦老師帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)在咨詢+系統(tǒng)實(shí)施類(lèi)項(xiàng)目的過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）
恒天財(cái)富客戶經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)建設(shè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
唐山銀行新一代核心系統(tǒng)建設(shè)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
貴州銀行數(shù)字化建設(shè)中的領(lǐng)先實(shí)踐
6、 數(shù)字化新能力：讓業(yè)務(wù)更懂科技
釘釘——低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)
飛書(shū)——領(lǐng)先的溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)
第十三節(jié)課：零售數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用專項(xiàng)（一天）
1、數(shù)據(jù)服務(wù)化解決方案
管理場(chǎng)景
營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景
2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化解決方案
洞察能力
配置能力
策略傳導(dǎo)
3、數(shù)據(jù)平臺(tái)化解決方案
數(shù)據(jù)資產(chǎn)
數(shù)據(jù)整合
數(shù)據(jù)中臺(tái)
4、業(yè)務(wù)數(shù)字化解決方案
數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)
數(shù)據(jù)落標(biāo)
數(shù)據(jù)清洗
第十四節(jié)課：數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)專項(xiàng)（一天）
1.破冰：重新審視“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”
1.1 管理者是做什么？
協(xié)調(diào)資源，達(dá)成目標(biāo)
協(xié)調(diào)最小資源，達(dá)成最大目標(biāo)
1.2 管理者的兩種思維
鎖定資源，妥協(xié)目標(biāo)
鎖定目標(biāo)，創(chuàng)造資源
1.3 重新發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)VS管理
領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成之路
領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力的異同
1.4 是什么在制約著管理
我們習(xí)慣用知道去界定不知道
管理者的自我管理是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在
1.5 正視經(jīng)驗(yàn)的必然影響——從糾錯(cuò)到發(fā)現(xiàn)
心想事成：想法—證據(jù)—結(jié)果
2、推進(jìn)管理：正本清源、凝心聚力，領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)修煉
2.1第一項(xiàng)修煉：承擔(dān)責(zé)任，我來(lái)
2.2第二項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，“我不知道”
2.3第三項(xiàng)修煉：密切聯(lián)系群眾：區(qū)分追隨者/走動(dòng)式管理
2.4第四項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式
2.5第五項(xiàng)修煉：當(dāng)老師
2.6第六項(xiàng)修煉：決策思考
2.7第七項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
2.8第八項(xiàng)修煉：從失敗中學(xué)習(xí)
2.9第九項(xiàng)修煉：反思
2.10第十項(xiàng)修煉：認(rèn)識(shí)自己，成為自己
3、領(lǐng)導(dǎo)力向影響力變革
3.1我是誰(shuí)，我該是誰(shuí)——打造你的標(biāo)簽
3.2我要改變什么？為什么？——KYC
3.3失敗了？恭喜你——善于總結(jié)
3.4當(dāng)老師——站在客戶視角
3.5講故事——用故事幫助客戶放下防備心理
3.6我來(lái)——轉(zhuǎn)介
3.7贏客篇
第十五節(jié)課：同業(yè)實(shí)踐——IT規(guī)劃與能力建設(shè)（兩天）
1、 恒天財(cái)富數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT能力建設(shè)
2、 大連銀行IT規(guī)劃：目標(biāo)藍(lán)圖架構(gòu)
3、 貴州銀行IT規(guī)劃：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略解讀
4、 光大銀行科技規(guī)劃
5、 天津銀行戰(zhàn)略規(guī)劃之科技規(guī)劃
6、 山西農(nóng)村信用社科技規(guī)劃——藍(lán)圖規(guī)劃、科技架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)
第十六節(jié)課：總結(jié)與答疑（1天）
1、 全部課程體系回顧
2、 總結(jié)答疑
