主講老師: 練登龍（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
中國百強培訓講師明德杯中國好講師中國培訓突出貢獻講師163誠信品牌認證講師重慶龍晟智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長
主講課程：
《中高層管理技能提升特訓營》、《卓越團隊職業(yè)素養(yǎng)提升特訓營》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓師特訓營》、《金牌店長特訓營》、《金牌導購特訓營》、《金牌服務特訓營》、《互聯(lián)網(wǎng)+實體店鋪業(yè)績突破》
《職業(yè)化店長的六項修煉》課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 金牌店長
課程目標：
1、幫助店長認清自我，明晰角色和職責；樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。
2、幫助店長提高工作效能及溝能協(xié)調(diào)能力。
3、幫助店長了解80/90后團隊成員的優(yōu)點和缺點，掌握激勵、培訓與輔導、團隊執(zhí)行力、情境領導藝術等團隊管理的方法，并領悟到如何不借助權(quán)力和職位等外在因素，來提升自已的團隊領導力。,從而更好地激發(fā)團隊成員的工作激情和責任心培養(yǎng)。
4、幫助店長掌握店務管理及商品管理等相關知識
5、創(chuàng)新思維，幫助店長進行市場環(huán)境分析，掌握店鋪業(yè)績診斷的思路、方法、工具，并通過分析銷售數(shù)據(jù)指標，找到提升銷售業(yè)績的改進行動方案；加強店鋪服務管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌。
課程對象：營運總監(jiān)、經(jīng)理、零售業(yè)門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部
課程時間：2天
第一部分店長的自我管理
店長的角色認知
一、案例：新晉升店長的困惑
二、從銷售精英到店長的五大角色轉(zhuǎn)換
1、工作方式的轉(zhuǎn)變
2、工作立場的轉(zhuǎn)變
3、工作范圍的轉(zhuǎn)變
4、業(yè)績標準的轉(zhuǎn)變
5、核心能力的轉(zhuǎn)變
三、店長常犯的五大角色錯位
1、視頻：《誰是團長》
2、案例：重慶滓子洞語錄
四、店長應扮演的六大角色
店長的工作效能提升
一、現(xiàn)場測試：測試你的時間管理能力
二、時間管理的內(nèi)涵
三、時間管理中存在五大誤區(qū)
四、克服主觀低效因素
1、調(diào)整心態(tài)，避免厭倦、消極情緒
2、緩解壓力，學會放松
3、整合資源，避免自身劣勢
五、克服客觀低效因素
1、不要讓別人浪費你的時間
2、培養(yǎng)自已說“不”的能力
3、管理好電話、郵件、會議
六、時間管理的實用技巧
1、要事壓倒一切
2、杜絕做事拖延
3、選擇各類工作的最佳工作時間
4、以終為始，結(jié)果導向
5、設定工作計劃
6、保持專注、第一次就把它做好
7、5S管理
8、善用零碎時間
七、學員練習：煩雜事情歸類
八、工具：
（1）、《四象限管理工具》
（2）、《時間紀錄表》
（3）、《每日事件清單》
九、導師點評：你的精彩與不足
店長的溝通說服能力
一、溝通的概念
二、有效溝通的三個注意事項
三、游戲：體驗溝通的精髓
四、情境練習：如何發(fā)送溝通信息
五、不同溝通風格的人員分析與應對
六、如何有效溝通
1、與上級溝通四種情況及溝通技巧
2、向下溝通四種形式及技巧
3、平級溝通三大要求
4、案例分享：小劉的煩惱
5、工具：
（1）《高效溝通計劃表》
（2）《說服領導技巧檢查表》
（3）《同下屬溝通的準備要點》
（4）《與同事合作態(tài)度檢查表》
第二部分店長的團隊管理
高效團隊認知
一、高績效團隊的認知
1、什么是團隊
2、視頻：《楊志團體》VS《晁蓋團隊》
3、討論與分享：高績效團隊特征
二、零售行業(yè)80/90后普遍現(xiàn)狀
三、討論與交流：
1、80/90后店員優(yōu)點分析
2、80/90后店員缺點分析
團隊激勵
一、激勵的意義
二、激勵的概念
三、激勵的四大誤區(qū)
四、討論交流：店長導致士氣低落的原因分析
五、如何激勵下屬
1、管理員工的心態(tài)
（1）案例分享：他出差了我有什么辦法
（2）讓店員主動積極，而不是被動消極？
（3）讓店員在工作中全力以赴，而不是全力應付？
（4）讓店員在工作中全力想辦法，而不是推卸責任
2、精神激勵的十二種技巧
4、激勵工具：
（1）《不花錢的激勵技巧》、
（2）《贊揚下屬的要點檢查表》
團隊目標與績效達成
一、目標管理的概念及內(nèi)涵
二、目標管理的PDCA循環(huán)
三、目標制定：
1、SMART原則
2、目標制定的三化原則
四、目標的分解與下達
1、定任務
2、定策略
3、定計劃
4、定責任人
5、定標準
6、定考核
7、視頻：《工作流程與策略》
8、工具：《項目實施甘特圖》
9、案例分享：《銷售目標分解》
五、目標實施檢查與監(jiān)控
1、及時處理第一事件的微妙事件
2、關鍵崗位、關鍵人員的質(zhì)量把控
3、強化理論的正確運用
六、目標的反饋與調(diào)整
團隊培訓與輔導
一、店鋪人員的培訓方式
二、做好店員培訓的三大沖程
三、案例：怎么讓新員工快速融入團隊
四、工具：《一帶一輔導表格模板》
五、培育及指導店員的八個步驟
第三部分店長的店務管理
一、日常管理工作流程
1、營業(yè)前的準備工作
2、營業(yè)中的跟進工作
3、營業(yè)后的善后工作
4、班次交接的“4清”要求
二、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
三、店鋪促銷期間工作側(cè)重點
1、促銷前工作側(cè)重點及內(nèi)容
2、促銷中工作側(cè)重點及內(nèi)容
3、促銷后的工作側(cè)重點及內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個方面
第四部分店長的商品管理
一、商品管理的原則
二、商品訂貨管理
三、商品陳列技巧
四、商品庫存周轉(zhuǎn)
五、滯銷商品處理
第五部分店長的銷售管理
一、市場環(huán)境分析—店鋪診斷
1、商圈診斷
2、立地診斷
3、顧客診斷
4、店鋪功能診斷
5、店鋪陳列裝飾診斷
6、商品/齊全度診斷
7、促銷診斷
8、待客、應對診斷
9、競爭診斷
10、練習：利用魚骨圖、問題樹工具分析：店鋪業(yè)績下滑的原因
二、內(nèi)部數(shù)據(jù)分析-快速診斷店鋪問題的關鍵
1、銷售額
2、分類額/占
3、客單價
4、坪效
5、毛利率
6、同比
7、庫銷比
8、暢/滯銷款
9、人效
10、平均單價
11、連帶率
12、流失率
三、銷售計劃制定與實施
四、創(chuàng)新思維：討論與交流
1、如何提高客流量
2、如何提高顧客進店率
3、如何提高與顧客的接觸率
4、如何提高顧客的體驗率
5、如何提高顧客的成交率
6、如何提高顧客的客單價
7、如何提高顧客的回頭率
第六部分店長的服務管理
一、向客戶關系要業(yè)績
二、客情維護常用的方法
三、提升店鋪服務的的五個維度
四、提升店鋪服務質(zhì)量的三個關鍵點
五、提升店鋪顧客滿意度的四個策略
六、處理顧客投訴五步法
總結(jié)回顧
