主講老師: 瞿丹（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬元/天）
工作背景：
國家二級(jí)心理咨詢師，師從國內(nèi)頂級(jí)心理咨詢大師
主講課程：
商業(yè)銀行基礎(chǔ)服務(wù)營銷系列：《新員工職業(yè)技能培訓(xùn)》《柜員服務(wù)營銷技巧》《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》《投訴處理》商業(yè)銀行營銷技能提升系列：《外拓技能提升培訓(xùn)...
心眼識(shí)人---客戶管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 客戶管理
課程目標(biāo)：
1.從不同的角度去理解客戶行為；
2.了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3.掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項(xiàng)；
課程對(duì)象：一線營銷人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
開篇
案例導(dǎo)入：他是如何做到的。
課堂討論：什么是心眼？
第一講：“心眼”如何識(shí)人
1、客戶類型解析
2、不同類型客戶的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類型客戶的溝通要領(lǐng)
4、MAD法則
課堂演練：不同類型客戶識(shí)別
第二講：打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造
第三講：客戶關(guān)系營銷管理
1、何謂客戶需求
2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精
第四講：存量客戶盤活與客戶開發(fā)
1、存量客戶維護(hù)與盤活
1.1、禮尚往來的技巧
1.2、電話營銷與維護(hù)
1.3、微信營銷與維護(hù)
1.4、沙龍營銷與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開發(fā)
2.1、大堂的優(yōu)勢(shì)
2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
2.3、外出多交際
2.4、競(jìng)爭對(duì)手處
第五講：客戶回顧及總結(jié)
