主講老師: 姜子雅（培訓費：1.5-2萬元/天）    

工作背景：
物業(yè)管理實戰(zhàn)專家曾任萬科物業(yè)項目負責人、星級講師宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理暨南大學物業(yè)管理本科畢業(yè)17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷注冊物業(yè)...

主講課程：
住宅物業(yè)系列：《金牌物業(yè)客戶服務與投訴處理技巧提升》《物業(yè)服務費用收繳率提升策略》《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》《物業(yè)崗位勝任力設計與職能規(guī)劃》 ...

  房地產企業(yè)客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧課程大綱詳細內容

課程分類： 客戶管理物業(yè)

課程目標：
通過對該課程的學習，您將能夠明晰客戶關系管理的概念與理論，了解房地產開發(fā)全流程客戶關系管理的要素與專業(yè)要求，掌握客戶關系開發(fā)、建立、維護、管理、溝通，到客戶價值轉換全流程管理體系的構建。例舉房企交房流程及優(yōu)秀房企“完美交房”案例。解述房企危機的類型及建立危機管理體系的要素。使房地產客戶及危機管理負責人對客戶關系與危機管理體系構建有系統(tǒng)地認知，了解具體流程及方法，掌握基本原理及構建要素。

課程對象：房地產公司決策管理層，客服總經(jīng)理/總監(jiān)、物業(yè)總經(jīng)理/總監(jiān)、運營總經(jīng)理/總監(jiān)、營銷總經(jīng)理/總監(jiān)、項目總經(jīng)理/總監(jiān)，與客服管理工作相關的相關品質、營銷、物業(yè)、工程專業(yè)的從業(yè)人員

課程時間：