課程分類： 政府政策其它管理沙盤
課程目標：
通過情景沙盤中模擬的客戶個性分析，從而掌握與不同類型客戶的維護技巧
通過滿意分析與忠誠度分析建立良好的客情關系
了解客戶流失原因、分類以及個性化趨勢，掌握挽留技巧及個性化服務策略
課程對象：“一帶一路”政策關聯企業的項目經理、客戶經理、及主要管理人員等
課程時間：一天（6小時）
一、了解你不知道的“一帶一路”
二、“一帶一路”的提出和背景
三、“一帶一路”的內涵和歷史演變
情景沙盤模擬
國家間的貿易往來
重大項目建設與服務
四、“一帶一路”的相應舉措
五、“一帶一路”已經取得的顯著成果
六、復盤階段：客戶關系管理
1、客情關系的理解
2、如何建立良好的客情關系
客戶資料運用
知己知彼
互動導入：自我個性分析
主觀型客戶行為分析與對策
分析型客戶行為分析與對策
情感型客戶行為分析與對策
隨和型客戶行為分析與對策
3、客戶滿意分析
客戶滿意度影響因素
如何提高客戶滿意度
4、客戶忠誠度分析
客戶忠誠度分類
忠誠度的持久性與依賴性分析
忠誠度的影響因素
如何提升忠誠度
5、客戶挽留技巧
價值等式
利用價值等式挽留客戶
增加天平右邊的砝碼
