第一部分：商業物業管理者角色認知與工作責任—崗位認知與提升

1、金商業物業項目經理崗的崗位認知

2、身邊年輕技術背景的物業管理者的常見問題？

3、商業物業三個導向的經營管理

4、商業物業項目經理持續成長提升的“五步曲”

研討：身邊優秀商業物業經理的分析與優秀素質提煉

落地：每個金基物業管理者持續個性化提升計劃

落地：身邊一位具體商業物業項目經理為例如何持續提升其經營能力

？

第二部分：商業物業項目經理經營管理綜述—案例講述建立系統

1、物業項目中的經營管理的概念和體系是什么？

案例—西南航空給我們的經營啟示

2、商業物業項目經營中一條價值鏈分析—客戶導向的商業物業項目

經營管理

3、商業物業項目中經營中的兩個方面

4、物業項目經營中的三個精髓---系統管理、協同管理、可控管理

5、商業物業項目經營管控中的四個導向

6、支撐商業物業項目經營管控的五條線---商業物業公司組織沉淀

的五條線

互動：我們金基基團商業物業公司在項目經營管理中的問題與突破？

研討：我們項目今年經營管理的難點是哪些？

第三部分：商業物業經營提升的四個關鍵模塊---行動學習落地

（可以根據金基物業公司明年經營重點做內容調整）

一、如何提升物業項目的前期管控？---經營目標與經營策劃

53、如何確定商業物業團隊項目業績目標？--從企業目標到團隊目

標

54、商業物業團隊項目目標的四個層次？---全面確定團隊目標

55、商業物業項目團隊目標的“3化”---數字化、圖形化、系統化

；

56、商業物業項目目標的smart表達—做可以考核的目標

研討：金基商業物業團隊當期項目客戶滿意度的經營業績目標？

應用目標溝通七步法如何把挑戰性物業項目目標與上下級達成一致？

5、商業物業項目進度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次

6、商業物業團隊項目進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的

上上下下

7、如何確定商業物業團隊里程碑節點？--項目節點、節點排序、節

點成果

8、商業物業進行商業物業管理項目進度計劃的整合？

演練：1、編制一個二級商業物業收費項目進度計劃。

二、經營中如何提升商業客戶滿意度？

1、金基基團商業項目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/

2、圍繞客戶敏感點的商業物業團隊提升計劃？

3、圍繞客戶敏感點的標桿學習

4、我們項目客戶敏感點的動作分解與行動落地

5、圍繞客戶敏感點的月度跟蹤與糾偏

6、工程維修品質提升的措施與要點

7、客戶滿意度總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優

化

研討：促進商業物業團隊圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進？

三：如何提升客戶商業物業費收繳率及多經收入水平？

7、現階段影響客戶繳費的主要原因分析

8、促進客戶繳費的改進行動模型與責任落地

9、客戶繳費中的客戶干系人分析與預控

10、繳費風險分析與預控提升繳費率

11、互聯網時代我們新繳費模式的學習與創新

12、我們項目新繳費模式的應用突破

反思：針對自己團隊員工情況，提升業主繳費率有哪些是需要調整的

？

創新：我們項目有哪些新收費項目可以突破？

四、圍繞經營商業物業項目團隊的持續提升

1、如何把握團隊圍繞經營難點的學習方向和需求？--任務導向、問

題導向

2、如何把握每個員工商業物業員工能力？--崗位要點、短板分析

3、常見的輔導員工的三種方法？--講述發、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲

5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？

研討：如何針對團隊現狀組織一次針對性的團隊培訓？

6、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通

要點

7、如何面對沖突做好跨部門商業物業團隊溝通協調？

演練：如何設計與實施與一個商業物業員工進行一次績效面談？

8、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵

9、如何對金基商業物業項目團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的

組合激勵

演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分、如何解決經營管理中的問題—行動學習持續思考

33、問題與問題解決“七步法”介紹

34、群策群力團隊問題解決方法介紹

35、商業物業項目經營中急待解決的繳費問題、客戶滿意度問題究竟

是什么？

36、如何有效運用問題解決的七步曲解決商業物業經營管理中的急切

問題？

37、商業物業項目經營問題的解決思路與方向

應用：如何解決金基商業物業項目的經營難點問題？

經營管理提升沙盤課程操作步驟及說明

第一步：沙盤規則解讀、分析、溝通、確認

第二步：物業項目經理推選、項目經理責任確定

第三步：團隊成員分工（事情到人、標準到事）；

第四步：項目啟動謀劃會議（項目目標確定、策略明確、溝通）；

第五步：項目經營計劃制定

（進度計劃、財務計劃、風險計劃、質量計劃等）

第六步：執行與控制

（任務監控、變化分析應對、溝通協調、問題解決）

第七步：沙盤封盤，操作部分結束

沙盤演練回顧與分享

第八步：宣布團隊個性化展示順序

第九步：團隊管理成果展示及學員感受分享

第十步：團隊成果展示及學員感受分享

第十一步：老師穿插要點點評

第十二步：評審團打分、測算

第十三步：評委各個團隊制藥項目管理系數公布

第十四步：評委各個團隊制藥能力系數公布

第十五步：團隊工程項目總結計算

第十六步：沙盤演繹過程回顧和分享

第十七步：團隊工程項目反思總結會

第十八步：評審團評委點評

第十九步：老師每個工程項目團隊整體點評

第二十步：當期團隊名次和獲得分數宣布

行動學習方法介紹說明

沙盤是個綜合性體驗式課程，強調在體驗的實踐中去學習及分享。

與傳統課程有明顯不同，沙盤授課把要點內容會在沙盤演練的實戰過程中讓學員去綜合的應用及展示，采用問題導向的行動學習方式，把零散的知識點合計成組合的管理工具，把體現要點的工具由學員團隊個性化應用，把各個學習團隊的應用成果在授課中互動分享，并且把學習到的要點馬上應用在解決企業個性化問題上來，形成體驗、競爭、團隊、生動教學氛圍，沙盤課程的平均滿意度超過90%。