主講老師: 孫菡（培訓(xùn)費(fèi)：1.5-2萬(wàn)元/天）
工作背景：
全球上合峰會(huì)禮儀服務(wù)人員特聘講師中國(guó)科學(xué)院?jiǎn)T工職業(yè)化領(lǐng)域客座教授“尋找中國(guó)好講師”大賽賽事指導(dǎo)導(dǎo)師海軒商學(xué)院163ETT高級(jí)講師青島大學(xué)MBA特聘講師ACI國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)家TTM課程導(dǎo)師...
主講課程：
服務(wù)意識(shí)&優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)意識(shí)態(tài)度：《深度服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵態(tài)度》服務(wù)溝通&投訴處理：《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》服務(wù)項(xiàng)目：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》與服務(wù)手冊(cè)編寫商務(wù)&服務(wù)&公務(wù)禮儀：《...
職場(chǎng)新員工陽(yáng)光心態(tài)與快樂工作課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 心態(tài)建設(shè)
課程目標(biāo)：
幫助員工在思維意識(shí)層面的轉(zhuǎn)變
有針對(duì)性且操之可行的改善方案
幫助員工建立積極正能量的心態(tài)
幫助員工找到事半功倍的好方法
實(shí)現(xiàn)厭惡工作到快樂工作的蛻變
提升員工快樂而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
課程對(duì)象：企業(yè)的各層級(jí)
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
第一講：職場(chǎng)中需要什么樣的心態(tài)
一、社會(huì)現(xiàn)狀
1.我們靠什么取得職場(chǎng)成功
2.心態(tài)的定義
3.心態(tài)為什么如此重要
4.消極心態(tài)帶來(lái)的影響
5.成功人士有什么樣的心態(tài)
二、陽(yáng)光心態(tài)的定義
1.什么是心態(tài)
2.什么是陽(yáng)光心態(tài)
三、陽(yáng)光心態(tài)的重要作用
1.陽(yáng)光心態(tài)是洗心水
2.陽(yáng)光心態(tài)是潤(rùn)滑油
3.陽(yáng)光心態(tài)是502膠水
4.陽(yáng)光心態(tài)是消毒水
5.陽(yáng)光心態(tài)是維他命
案例解析：滑雪冠軍谷愛凌
第二講：塑造陽(yáng)光心態(tài)的七大工具
一、改變態(tài)度
1.三個(gè)理論
2.三種生活狀態(tài)
案例解析：美國(guó)派克魚市
二、享受生命
1.如何編寫自己的生命腳本4
2.選擇積極
3.孝順的五個(gè)層次
案例解析：尼克胡哲
三、活在當(dāng)下
1.什么是活在當(dāng)下
2.什么是以未來(lái)為導(dǎo)向的活在當(dāng)下
案例解析：擠牛奶的姑娘
四、心懷感恩
1.感恩的三個(gè)層次
2.不知感恩員工的六個(gè)表現(xiàn)
案例解析：康熙皇帝的三個(gè)感恩
五、克服抱怨
1.高處不勝寒
2.向下比較
3.變被動(dòng)為主動(dòng)，變抱怨為抱負(fù)
4.正確對(duì)待工作中的委屈
案例解析：三星筆記本的“至少薄一公分”
六、人生不設(shè)限
1.富有創(chuàng)造力
2.人生不設(shè)限
3.讓快樂成為習(xí)慣
視頻解析：面對(duì)巨人
第三講：找到工作動(dòng)能發(fā)動(dòng)機(jī)的鑰匙
與內(nèi)心的對(duì)話：請(qǐng)描述出你目前工作現(xiàn)狀的關(guān)鍵詞？
職業(yè)倦怠認(rèn)知
一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)
1.體能耗竭
2.情感耗竭
3.人際關(guān)系淡漠
4.生活樂趣缺乏
5.工作倦怠
二、職業(yè)倦怠的理解誤區(qū)
1.只會(huì)持續(xù)惡化嗎？
2.可以避免嗎？
3.可以通過(guò)辭職跳槽來(lái)解決嗎？
討論：人為什么要工作？
討論：很多人為什么在工作中不快樂
三、如何投入工作
1.什么是工作投入？如何識(shí)別
2.工作投入的確切含義
4.當(dāng)工作熱情缺乏時(shí)怎么辦
5.工作投入的結(jié)果
1.工作投入的影響因素
2.提高工作投入，員工能做些什么
3.促進(jìn)工作投入，組織應(yīng)該做些什么
四、調(diào)節(jié)情緒從心開始
快速和諧技巧
1.關(guān)注與心
2.用心呼吸
3.用心感受
實(shí)景演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
第四講：快樂是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力
一、快樂在職場(chǎng)中的重要性
1.人生的十大遺憾之事
2.成功與快樂的關(guān)系
3.快樂是一種無(wú)可估量的生產(chǎn)力
二、快樂的哲學(xué)
1.清風(fēng)朗月不用一錢買
2.鷦鷯巢于深林,不過(guò)一枝;鼴鼠飲河,不過(guò)滿腹
3.大自然本身是治療一切俗念和靈魂病患的場(chǎng)所
4.快樂的三個(gè)層次
三、7個(gè)積極心理學(xué)法則
1.先自律再自由
2.從潛念到專念
3.20秒法則
4.反脆弱理論
5.法則5佐羅的圈
6.改變消費(fèi)結(jié)構(gòu)
7.FBI法則
