主講老師: 閆靜怡（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
三渡（廣州）物業(yè)咨詢服務有限公司 創(chuàng)始人誠信行物業(yè)管理集團 副總裁誠信行全資子公司–佰川產融產業(yè)生態(tài)運營有限公司 總經理中山大學 房地產EMBA研究生國際五大行資產服務部前華南區(qū)資深董事
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主講課程：
物業(yè)運營管理服務核心痛點探析及持續(xù)改善工作坊、物業(yè)高級項目經理運營管理服務綜合素質及實戰(zhàn)能力提升訓練營、基于客戶滿意度提升的寫字樓物業(yè)資產運營管理服務綜合素質能力提升、高端寫字樓物業(yè)POM...
物業(yè)高級項目經理運營管理服務綜合素質及實戰(zhàn)能力提升訓練營課程大綱詳細內容
課程分類： 物業(yè)
課程目標：
課程對象：物業(yè)公司總部管理層人員、物業(yè)項目(總)經理、總監(jiān)、客戶服務部、工程管理部、安防管理部、人力資源部、財務管理部經理及主管級以上人員;物業(yè)公司重點培養(yǎng)骨干及管理層梯隊人員等;房地產公司主管物業(yè)管理板塊的管理層人員;房地產公司客戶服務部主管級或以上人員
課程時間：
第一天上午：物業(yè)心法雙修體系與物業(yè)高級項目經理成長邏輯
核心學習點：
開篇介紹課程的背景及思想，課程圍繞物業(yè)心法雙修體系作為核心點并介紹體系-（課時：1小時）
物業(yè)高級項目經理的成長邏輯與知識地圖框架體系搭建及專項業(yè)務技能擴充加強-（課時：2小時）
學習收獲：
一、引導參訓學員以小組形式思考、討論、分析物業(yè)高級項目經理的角色定位及價值需求，并形成小組意見進行分享。
二、引導參訓學員以小組形式系統(tǒng)梳理作為物業(yè)高級項目經理必須具備的通用性專項業(yè)務技能，老師給予針對性的點評、匯總，并進一步引導對于不同業(yè)態(tài)類型項目物業(yè)高級項目經理所應具備的針對性專項業(yè)務技能及其作用與價值體現(xiàn)，幫助建立高級物業(yè)項目經理專項業(yè)務技能模型結構。
三、老師將根據(jù)專項業(yè)務技能模型的內容組成，對于通用性及針對性的專項業(yè)務技能的延展方向進行梳理，并對其學習內容、學習方法以及學習路徑給予指導性意見及建議，并針對性導入國際化標準管理理念模型與認證體系。
第一天下午：物業(yè)項目運營管理服務提升之核心痛點思維模式
核心學習點：
建立物業(yè)運營管理服務核心痛點思維模式-（課時：1小時）
物業(yè)運營管理服務的核心痛點探析之“三部曲”實踐-（課時：2小時）
學習收獲：
一、認識并學習核心痛點思維模式，培養(yǎng)核心痛點思維模式習慣，站在物業(yè)高級項目經理的角度，根據(jù)老師對與“核心痛點思維模式”的講解及引導，從不同業(yè)態(tài)項目物業(yè)運營管理服務的系統(tǒng)性出發(fā)，尋找各類核心痛點，在付出合理成本代價的同時有效解決核心問題并達到提升綜合運營管理服務水平的目標與成效。
二、認識并了解物業(yè)運營管理服務核心痛點探析之“三部曲”分析工具，在老師的引導下分小組討論研究：每組選定一類業(yè)態(tài)項目，使用核心痛點探析之“三部曲”分析工具逐層剖析該業(yè)態(tài)項目在物業(yè)運營管理服務中的核心痛點，形成一致意見與結果并進行小組匯報。
三、通過課堂實踐，學習并掌握“核心痛點思維模式”，并可運用在日常各項運營管理服務工作中。
第二天上午：物業(yè)項目運營管理服務提升之物業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展
核心學習點：
建立物業(yè)項目運營管理服務的生態(tài)思維，找準生態(tài)位，發(fā)現(xiàn)生態(tài)優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢-（課時：1小時）
學習可持續(xù)發(fā)展ESG理念，把脈物業(yè)項目發(fā)展方向，升級物業(yè)資產管理服務思維-（課時：2小時）
學習收獲：
一、物競天擇、適者生存，然而最高級的生存與競爭是“合作與共生”。無論是自然世界里的生物，還是商業(yè)世界中的企業(yè)與個體，其繁衍與進化，既來源于競爭，更來源于合作。如何通過合作建立項目物業(yè)運營管理服務的生態(tài)圈是高級物業(yè)項目經理必修的功課，否則專業(yè)技術能力即便再強大，非但不一定能起到正向的作用，反而會形成副作用。
二、明確理解在互聯(lián)網高速發(fā)展的時代，優(yōu)秀的物業(yè)高級項目經理作為物業(yè)企業(yè)的核心中堅力量，在管理好項目物業(yè)基礎運營管理服務的同時，必須具備自主創(chuàng)新及專業(yè)擴展學習的能力，即有能力分析、研究并掌握企業(yè)/項目/團隊自身的生態(tài)優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢，精準把脈項目未來發(fā)展方向并對項目運營管理服務升級，將成為企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的生命力且不斷強大的重要管理者能力。
第二天下午：物業(yè)項目運營管理服務提升之個人認知升與團隊共生
2核心學習點：
個體認知能力的升級與迭代，立體認知物業(yè)高級項目經理
目標管理體系的建立與團隊協(xié)作障礙的破除促進團隊共生
課程貫穿哲學、心理學與性格學概念，識己識人與度己達人
學習收獲：
一、人的個體發(fā)展到一定階段，人與人之間的本質區(qū)別就在于“認知能力的升級與迭代”，認知可以從根本上改變一個人的態(tài)度，不同認知水平的人對同一件事情的理解與決策可能是天壤之別，特別是對于管理者和領導者，正人先正己，這更是職業(yè)道路成長的必修課。老師將以多年外企高級職業(yè)經理人及關注自我身心修養(yǎng)的角度，引領學員從不認同維度重新認識自己，并共同尋找個體認知能力升級與迭代的有效路徑。
二、任何企業(yè)的可持續(xù)成長與發(fā)展都有離不開團隊的整體協(xié)作，團隊協(xié)作能力也成為衡量一個企業(yè)或團隊可持續(xù)成長與發(fā)展的必要標準，然而，同樣也是因為團隊整體協(xié)作能力制約了很多企業(yè)與團隊穩(wěn)步、快速發(fā)展與前進的步伐。老師將以多年高效、優(yōu)質團隊打造的經驗及自身對于管理學的認知與研究，引導學員反思、分析及重新理解：作為團隊的管理者與領導者，識人與用人是必備的基本功，清晰掌握團隊協(xié)作中的困難與障礙，挖掘問題的核心點，針對性地發(fā)現(xiàn)突破口，將不同強個體的能力與能量加以組合及轉化，打造具備高效團隊協(xié)作能力的管理團隊。
