主講老師: 祝文婷（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
資深、高端禮儀培訓講師國際注冊禮儀專家委員會委員廣州禮儀協會高級禮儀培訓師金鑰匙國際聯盟高級禮儀培訓師資深心理服務類高級沙盤治療師人力資源社會保障部注冊資格認證高級禮儀講師...
主講課程：
《高級商務禮儀》、《接待服務禮儀》、《打造職業妝容與發型》、《優雅形體（含禮儀操）》、《塑造積極陽光心態》、《職業素養培訓》
禮贏商運 銀行服務禮儀應用技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 商務禮儀銀行服務禮儀
課程目標：
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握銀行從業人員服務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
課程對象：
課程時間：1天
第一章：贏得信任——助你在職場脫穎而出
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、正確的角色定位，為優質服務做好鋪墊
4、眼神運用
5、微笑有度
第二章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
1、儀容規范
2、發式發型的職業要求
3、男士修面的具體要領
4、女士職業化妝技巧
4、職場儀容的禁忌
第三章：儀表禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
1、銀行從業人員著裝規范示范講解
2、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
3、常見著裝誤區點評
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6、總結：自我形象檢查與重新塑造
第四章：儀態禮儀——氣質展現個人素養
1、站姿要規范
（1）自然站姿：男士、女士“V”型站姿
（2）女士“丁字步”站姿
（3）站姿要點：挺、直、高
2、行姿要規范
（1）要領：從容、輕盈、穩重
（2）基本要求：方向要明確、步幅適度、速度均勻、重心方準、身體協調
（3）禁止不當行姿
（4）行姿運用的特例：陪同引導、上下樓梯、出入辦公室等
3、蹲姿要規范
（1）男士、女士蹲姿：高低式蹲姿
（2）注意事項
4、坐姿要規范
要領：端莊、穩重、大方
5、手勢
（1）手勢的正確使用
（2）同一手勢針對不同人群的不同含義
（3）手勢禁忌
第五章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、會面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：自我介紹、他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話---打電話、接電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀——與領導/客戶同行的禮儀規范（演練）
2、電梯禮儀——電梯進入順序規范（演練）
3、乘車禮儀（五座、七座）——位次規范、乘車儀態規范、禁忌等
三、宴請禮儀：
1、餐桌禮儀及禁忌
2、餐飲座次安排
3、中西式餐具的使用標準
4、用餐的氣氛以及禁忌（工作餐、自助餐）
第六章：樹立陽光心態——快樂工作的秘密
1、什么是心態
2、積極心態與消極心態
3、事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態看待事物
4、懷抱感恩心態---感恩一切人和事
