主講老師: 師偉（培訓(xùn)費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)委員上海交大安泰學(xué)院教授中興通訊管理體系總監(jiān)卓越績效模式評審專家西安交通大學(xué) 能源工程&計算機資深質(zhì)量專家，從事質(zhì)量行業(yè)25年在國內(nèi)率先提出“現(xiàn)代質(zhì)量”的概...
主講課程：
主要課程之《現(xiàn)代質(zhì)量綜述》類似課程：《質(zhì)量意識》、《TQM》、《基于經(jīng)營的質(zhì)量》、《卓越績效模式》、《質(zhì)量成本》、《從技術(shù)到管理》、《優(yōu)勢思維和高質(zhì)量決策》主要課程之《問題解析和現(xiàn)場改...
聚焦經(jīng)營的全面質(zhì)量管理課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 質(zhì)量管理
課程目標(biāo)：
深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵
質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，重點關(guān)注管理標(biāo)準(zhǔn)化
其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴(kuò)大為“經(jīng)營”，上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面
質(zhì)量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面
專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍?、分析、培?xùn)等等
面對這樣的客觀規(guī)律和管理現(xiàn)狀，質(zhì)量工作的正確定位和調(diào)整變得至關(guān)重要
如何提高管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度
新的局面下質(zhì)量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾砟芰凸芾淼臉?biāo)準(zhǔn)化程度
標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)來自兩方面：公司實際情況、適宜的管理標(biāo)準(zhǔn)
最終的結(jié)果是流程成為管理的首要考慮
管理改進(jìn)工具、QC手法
流程的改進(jìn)基于PDCA循環(huán)
流程的改進(jìn)需要管理方法和良好的團(tuán)隊
QC活動是組織方式中較為成功的一種
其余方式還有8D、6Sigma、零缺陷管理、標(biāo)桿對比等
整合流程的管理概念并和管理實踐相結(jié)合
過多管理概念的引入和泛濫是有害的
成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒
通過管理測量有效提高績效，體現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性
質(zhì)量關(guān)注經(jīng)營，具體體現(xiàn)為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
管理趨于精細(xì)化的背景下，管理測量越來越重要
本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐
質(zhì)量工作的開展
圍繞文化、流程、測量等關(guān)鍵詞展開，構(gòu)建簡明有效的質(zhì)量工作開展框架
質(zhì)量戰(zhàn)略管理
課程對象：中高層管理人員 專業(yè)質(zhì)量管理人員 業(yè)務(wù)骨干
課程時間：2天
質(zhì)量概念的深入認(rèn)識
1.質(zhì)量含義辨析（提問：您是如何看待質(zhì)量的？）
a)高端客戶眼中的質(zhì)量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量的？）
b)質(zhì)量責(zé)任的落實（提問：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責(zé)）
c)質(zhì)量知識的層次（互動：如何更好地地說服不同層級的員工、使之承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)）
d)PDCA循環(huán)（練習(xí)：理想的PDCA和實際的PDCA）
e)專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯
f)從主要質(zhì)量專家的生涯看質(zhì)量
g)非質(zhì)量人員的質(zhì)量管理認(rèn)知
2.質(zhì)量戰(zhàn)略
3.戰(zhàn)略的含義（提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）
a)戰(zhàn)略的制定（案例：部分企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略及其分析）
b)質(zhì)量的戰(zhàn)略性（提問：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的？）
c)戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務(wù)的導(dǎo)向性（提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質(zhì)量在其中起到什么樣的作用？）
d)增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力（案例：從失敗企業(yè)看戰(zhàn)略的執(zhí)行）
4.零缺陷的質(zhì)量框架
5.一個中心
a)兩個基本
b)三個需要
c)四項原則
6.質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn)
7.戰(zhàn)略落地需要全員參與（互動：如何使員工更好地參與質(zhì)量？）
a)質(zhì)量工具框架（提問：工具的本質(zhì)目的是什么？）
b)統(tǒng)計知識（測試：您是如何看待統(tǒng)計學(xué)的？）
i.頭腦風(fēng)暴（練習(xí)：頭腦風(fēng)暴的威力）
ii.典型工具和應(yīng)用
c)規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性
i.層別法、聚類和表格維度
ii.數(shù)據(jù)透視表（案例：快速有效處理數(shù)據(jù)）
iii.散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預(yù)測（練習(xí)：ABC公司五年后銷售額的預(yù)估）
iv.直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù)）
v.矩陣數(shù)據(jù)分析法（案例：如何用工具幫助決策，比如買房時的抉擇）
vi.單變量求解和規(guī)劃求解
8.改進(jìn)項目的開展模式
9.QCC
a)8D
b)6Sigma
c)互動：問題改進(jìn)的通用模式
10.質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
11.從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（互動：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）
a)流程的必然性（提問：企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變）
b)流程推進(jìn)帶來的文化變革（互動：流程工作為什么很難？）
c)流程框架識別（互動：流程和E化的關(guān)系）
d)流程分類識別（練習(xí)：不同流程的控制要點）
e)流程關(guān)鍵參數(shù)（練習(xí)：你認(rèn)為流程參數(shù)都有哪些）
f)流程的改進(jìn)
12.管理標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)化
13.管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起
a)ISO9000條文原理及八項原則（互動：ISO9000是否已經(jīng)過時了？）
b)ISO14000&OHSAS18000
c)WEEE和RoHS（互動：標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)和我們的應(yīng)對）
d)一體化管理和CSR
e)CMM和CMMI
f)項目管理（互動：項目管理是否是新的管理模式）
g)質(zhì)量安全責(zé)任和質(zhì)量法規(guī)
14.管理測量和卓越績效模式
15.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的重要性
a)管理測量的基本原理
b)管理測量的常見模式
c)質(zhì)量成本（互動：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高？）
i.流程指標(biāo)
ii.顧客滿意度
iii.流程成熟度
iv.卓越績效模式（案例：卓越績效模式在具體業(yè)務(wù)的細(xì)化）
v.卓越績效模式條文及原理（互動：卓越績效和ISO9000的關(guān)系）
16.質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展
17.全面質(zhì)量再認(rèn)識
a)質(zhì)量文化的建立（互動：文化的本質(zhì)）
b)流程和流程優(yōu)化（互動：正確的流程文化是怎樣的？）
c)測量體系的建立
