主講老師: 張晨（上海）（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
湯臣集團物業管理公司常務副總經理湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業公司總經理上海保集物業管理有限公司執行總經理上海高力國際物業服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業副總經理、公司...
主講課程：
《物業工程管理實務-房屋及設施設備管理》《如何掌控開發商所委托的物業管理項目》《物業安全防范管理服務與保安隊伍職業化建設》《物業服務過程中的風險防范與危機應對》《物業早...
物業優質服務與不同客戶群體需求的把握課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶服務物業
課程目標：
課程對象：
課程時間：
一、什么是服務意識
優質的客戶服務表現
服務水平的衡量指標
檢點您現在的服務水平
如何培養積極主動的服務意識
二、構建一流的客戶服務體系
完善的客戶服務體系是整體服務潛力發揮的可靠保障
三、客戶滿意度與忠誠度的管理
影響客戶滿意度的原因
八、客戶服務人員的能力提升
客戶到底需要得到什么服務
五、正確認識客戶投訴
客戶投訴產生的原因
客戶投訴產生的目的
客戶投訴產生的利弊分析
六、處理客戶投訴的方法
處理投訴的基本方法
處理升級投訴的技巧
處理疑難投訴的技巧
盡最大努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態度
七、物業企業服務品牌
優質的客戶服務是最好的企業品牌
客戶服務對于一個企業有什么意義？
只有出色的客戶服務才會使你具有超強的核心競爭
