主講老師: 閆靜怡（培訓(xùn)費(fèi)：3-3.5萬元/天）
工作背景：
三渡（廣州）物業(yè)咨詢服務(wù)有限公司 創(chuàng)始人誠(chéng)信行物業(yè)管理集團(tuán) 副總裁誠(chéng)信行全資子公司–佰川產(chǎn)融產(chǎn)業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)有限公司 總經(jīng)理中山大學(xué) 房地產(chǎn)EMBA研究生國(guó)際五大行資產(chǎn)服務(wù)部前華南區(qū)資深董事
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主講課程：
物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)核心痛點(diǎn)探析及持續(xù)改善工作坊、物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)綜合素質(zhì)及實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營(yíng)、基于客戶滿意度提升的寫字樓物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)綜合素質(zhì)能力提升、高端寫字樓物業(yè)POM...
物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)綜合素質(zhì)及實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 物業(yè)
課程目標(biāo)：
課程對(duì)象：物業(yè)公司總部管理層人員、物業(yè)項(xiàng)目(總)經(jīng)理、總監(jiān)、客戶服務(wù)部、工程管理部、安防管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理及主管級(jí)以上人員;物業(yè)公司重點(diǎn)培養(yǎng)骨干及管理層梯隊(duì)人員等;房地產(chǎn)公司主管物業(yè)管理板塊的管理層人員;房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部主管級(jí)或以上人員
課程時(shí)間：
第一天上午：物業(yè)心法雙修體系與物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)邏輯
核心學(xué)習(xí)點(diǎn)：
開篇介紹課程的背景及思想，課程圍繞物業(yè)心法雙修體系作為核心點(diǎn)并介紹體系-（課時(shí)：1小時(shí)）
物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的成長(zhǎng)邏輯與知識(shí)地圖框架體系搭建及專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能擴(kuò)充加強(qiáng)-（課時(shí)：2小時(shí)）
學(xué)習(xí)收獲：
一、引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員以小組形式思考、討論、分析物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位及價(jià)值需求，并形成小組意見進(jìn)行分享。
二、引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員以小組形式系統(tǒng)梳理作為物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的通用性專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，老師給予針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)、匯總，并進(jìn)一步引導(dǎo)對(duì)于不同業(yè)態(tài)類型項(xiàng)目物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的針對(duì)性專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其作用與價(jià)值體現(xiàn)，幫助建立高級(jí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能模型結(jié)構(gòu)。
三、老師將根據(jù)專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能模型的內(nèi)容組成，對(duì)于通用性及針對(duì)性的專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的延展方向進(jìn)行梳理，并對(duì)其學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)路徑給予指導(dǎo)性意見及建議，并針對(duì)性導(dǎo)入國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)管理理念模型與認(rèn)證體系。
第一天下午：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)提升之核心痛點(diǎn)思維模式
核心學(xué)習(xí)點(diǎn)：
建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)核心痛點(diǎn)思維模式-（課時(shí)：1小時(shí)）
物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的核心痛點(diǎn)探析之“三部曲”實(shí)踐-（課時(shí)：2小時(shí)）
學(xué)習(xí)收獲：
一、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)核心痛點(diǎn)思維模式，培養(yǎng)核心痛點(diǎn)思維模式習(xí)慣，站在物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的角度，根據(jù)老師對(duì)與“核心痛點(diǎn)思維模式”的講解及引導(dǎo)，從不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的系統(tǒng)性出發(fā)，尋找各類核心痛點(diǎn)，在付出合理成本代價(jià)的同時(shí)有效解決核心問題并達(dá)到提升綜合運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)水平的目標(biāo)與成效。
二、認(rèn)識(shí)并了解物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)核心痛點(diǎn)探析之“三部曲”分析工具，在老師的引導(dǎo)下分小組討論研究：每組選定一類業(yè)態(tài)項(xiàng)目，使用核心痛點(diǎn)探析之“三部曲”分析工具逐層剖析該業(yè)態(tài)項(xiàng)目在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中的核心痛點(diǎn)，形成一致意見與結(jié)果并進(jìn)行小組匯報(bào)。
三、通過課堂實(shí)踐，學(xué)習(xí)并掌握“核心痛點(diǎn)思維模式”，并可運(yùn)用在日常各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)工作中。
第二天上午：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)提升之物業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展
核心學(xué)習(xí)點(diǎn)：
建立物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的生態(tài)思維，找準(zhǔn)生態(tài)位，發(fā)現(xiàn)生態(tài)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-（課時(shí)：1小時(shí)）
學(xué)習(xí)可持續(xù)發(fā)展ESG理念，把脈物業(yè)項(xiàng)目發(fā)展方向，升級(jí)物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)思維-（課時(shí)：2小時(shí)）
學(xué)習(xí)收獲：
一、物競(jìng)天擇、適者生存，然而最高級(jí)的生存與競(jìng)爭(zhēng)是“合作與共生”。無論是自然世界里的生物，還是商業(yè)世界中的企業(yè)與個(gè)體，其繁衍與進(jìn)化，既來源于競(jìng)爭(zhēng)，更來源于合作。如何通過合作建立項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的生態(tài)圈是高級(jí)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必修的功課，否則專業(yè)技術(shù)能力即便再?gòu)?qiáng)大，非但不一定能起到正向的作用，反而會(huì)形成副作用。
二、明確理解在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，優(yōu)秀的物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)企業(yè)的核心中堅(jiān)力量，在管理好項(xiàng)目物業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的同時(shí)，必須具備自主創(chuàng)新及專業(yè)擴(kuò)展學(xué)習(xí)的能力，即有能力分析、研究并掌握企業(yè)/項(xiàng)目/團(tuán)隊(duì)自身的生態(tài)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把脈項(xiàng)目未來發(fā)展方向并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)升級(jí)，將成為企業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展的生命力且不斷強(qiáng)大的重要管理者能力。
第二天下午：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)提升之個(gè)人認(rèn)知升與團(tuán)隊(duì)共生
2核心學(xué)習(xí)點(diǎn)：
個(gè)體認(rèn)知能力的升級(jí)與迭代，立體認(rèn)知物業(yè)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
目標(biāo)管理體系的建立與團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的破除促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共生
課程貫穿哲學(xué)、心理學(xué)與性格學(xué)概念，識(shí)己識(shí)人與度己達(dá)人
學(xué)習(xí)收獲：
一、人的個(gè)體發(fā)展到一定階段，人與人之間的本質(zhì)區(qū)別就在于“認(rèn)知能力的升級(jí)與迭代”，認(rèn)知可以從根本上改變一個(gè)人的態(tài)度，不同認(rèn)知水平的人對(duì)同一件事情的理解與決策可能是天壤之別，特別是對(duì)于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，正人先正己，這更是職業(yè)道路成長(zhǎng)的必修課。老師將以多年外企高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人及關(guān)注自我身心修養(yǎng)的角度，引領(lǐng)學(xué)員從不認(rèn)同維度重新認(rèn)識(shí)自己，并共同尋找個(gè)體認(rèn)知能力升級(jí)與迭代的有效路徑。
二、任何企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展都有離不開團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也成為衡量一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)可持續(xù)成長(zhǎng)與發(fā)展的必要標(biāo)準(zhǔn)，然而，同樣也是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)整體協(xié)作能力制約了很多企業(yè)與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步、快速發(fā)展與前進(jìn)的步伐。老師將以多年高效、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)打造的經(jīng)驗(yàn)及自身對(duì)于管理學(xué)的認(rèn)知與研究，引導(dǎo)學(xué)員反思、分析及重新理解：作為團(tuán)隊(duì)的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，識(shí)人與用人是必備的基本功，清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作中的困難與障礙，挖掘問題的核心點(diǎn)，針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)突破口，將不同強(qiáng)個(gè)體的能力與能量加以組合及轉(zhuǎn)化，打造具備高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的管理團(tuán)隊(duì)。
