主講老師: 王繼武（價格面議）
工作背景：
湘潭大學化學工程系工學學士（1990~1994年）富士康集團技術工程師、品保主管/經理六西格瑪黑帶(法國標準化協會ANFOR)英國BSI、德國TUVSUD、法國BV特聘講師深圳甲上咨詢有限...
主講課程：
研發管理系列1、《新產品開發項目管理》2、《AIAG-VDA設計失效模式與后果分析DFMEA》3、《AIAG-VDA過程失效模式與后果分析PFMEA》4、《AIAI-V...
有效解決問題的方法8D課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策
課程目標：
通過學習讓學員理解問題解決過程的八個步驟（8D）及其相互關系；以及在解決問題過程中如何應用QC手法，提高分析問題和解決問題的能力。
課程對象：質量部門、生產部門、研發部門、技術部門、工藝部門等管理者及工程師、供應商質量工程師/管理者、采購工程師/管理者、體系工程師/管理者
課程時間：12小時/2天
1、8D背景簡介
為什么解決問題重要
問題得不到有效解決的原因
解決問題的基本行為和價值觀
解決問題的期望行為
什么是問題
什么是8D方法
8D的目標、條件和應用
8D方法所涉及的領域
8D和QC控制工具的重要性
2、8D的實施步驟
D1：項目準備
D1目標、輸入與輸出
成立團隊及其成員的角色【8D模板之D1：成立團隊】
D2：定義問題
D2目標、輸入與輸出
問題的陳述【案例：好的陳述與差的陳述】
問題的描述方法之一：重復“為什么”【案例：重復“為什么”描述問題】
問題的描述方法之二：數據統計和分析【案例分析】
QC手法：柏拉圖的制作【案例分析】
分組練習：柏拉圖的制作
QC手法：層別法的制作【案例分析】
QC手法：查檢表的制作【案例分析】
問題的描述方法之三：“是/非”分析法【案例分析：乘務員神秘患病】
QC手法：散布圖的制作【案例分析】
分組練習：散布圖的制作
問題解決的目標設定【案例：目標設定】
【8D模板之D2：定義問題】
分組練習：如何定義問題
D3：制定、實施緊急措施
D3目標、輸入與輸出
經驗教訓的搜索
實施緊急措施的流程
通知與保護客戶【案例：常用的緊急措施】
識別問題涉及的位置
跟進行動：緊急措施的驗證和確認
【8D模板之D3：緊急措施】
D4：確定、驗證根因
D4目標、輸入與輸出
識別根本原因的來源與程序
根因分析方法之一：頭腦風暴法
根因的選擇與驗證【案例：識別原因】
根因分析方法之二：五個為什么分析方法
五個為什么分析方法模型【案例分析】
分組練習：五個為什么分析方法
根因分析方法之三：魚骨圖
分組練習：魚骨圖
【8D模板之D4：根本原因】
D5：制定糾正措施方案
D5目標、輸入與輸出
提出糾正措施方法之一：系統圖法【案例】
提出糾正措施方法之二：發散思維（SCAMPER）【案例】
分組練習：發散思維練習
選擇和驗證糾正措施方案
制定、選擇糾正措施方案
糾正措施實施計劃表
【8D模板之D5：糾正措施】
D6：實施糾正措施及效果確認
D6目標、輸入與輸出
推動試行計劃
糾正措施的實施程序及細節
糾正措施的效果確認
糾正措施實施過程的驗證【8D模板之D6：效果確認】
分組練習：改進方案的提出和評價
D7：預防問題再發
D7目標、輸入與輸出
預防再發生
管理層的責任
預防問題再發的方法
如何舉一反三
控制計劃與標準化【8D模板之D7：防止再發】
D8：恭喜團隊
D8目標、輸入與輸出
為什么需要對團隊進行認可
表達認可的方式
恭喜你的團隊【8D模板之D8：恭喜團隊】
3、8D實施的管理
問題解決過程的管理
解決問題的工具矩陣
執行力度
8D報告撰寫指南
課程總結：有效解決問題相關的文化、過程、工具
