?一、項目背景

客戶需求的多元化，用戶體驗的不斷升級，以及行業軟硬件環境的完善…對傳統客服崗位提出了新的挑戰。

而在企業內部，大部分客服都沒有經過系統的培訓，基本處于"即招即上崗"的狀態，即使安排了培訓，也都是職場通用類的培訓，企業大多客服的對于崗位基本素養和崗位技能都存在知識空缺、認知不足的問題。

針對企業目前存在的問題，結合新時代新環境下對于客服人員的新要求，制定《精英客服打造計劃》方案，以期可以解企業的燃眉之急，培養一批合格優秀的新時代客服精英!

二、培養對象

客服員工

三、培養目標

全面提升企業客服人員的基本素養和崗位技能，為企業打造一批擁有高情商、專業能力強、基本素質過硬的客服精英人才。