主講老師: 吳斌（培訓費：3-3.5萬元/天）
工作背景：
房地產客戶關系管理專家現任TOP3強房企大區客戶關系部門負責人2018年度區域十佳講師
主講課程：
《房地產項目全周期滿意度提升管理及完美交付管理辦法》《房地產項目全周期客戶關系滿意度提升及維護實施管理方案》《項目全周期關鍵點管理：前期風險管理、交房過程突發事件處理及交付后關系維護與...
房地產開發全周期客戶滿意度管理課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理地產管理技能
課程目標：
本課程結合房地產開發全周期和客戶購房到收樓入住全周期服務觸點，全面闡述客戶從購房、等侯、到交付及交付后的服務痛點。提升學員全面了解房地產客戶客戶關系管理業務，其次聚焦磨合期客戶滿意度提升技巧方面，分享行業優秀做法。
課程對象：
課程時間：
客戶滿意度帶來的價值：
通過客戶滿意度為管理抓手能夠持續提升企業的客戶文化和自上而下的全員客戶意識、提升產品力和服務力；
當前形勢下，我們如何提升客戶滿意度？我們需要思考“客戶需要什么”？
滿意度管理核心思路：
好服務能給客戶更好的居住體驗；但好產品也是客戶購房核心焦點，缺一不可。
一、客戶滿意度管理機制概述
1、行業客戶滿意度評價體系
二、全周期客戶關系管理概述
1、客戶關系業務管理及組織
2、全周期客戶風控管理
3、產品前介管理
4、交付辦證管理
5、維修保養管理
6、輿情管控及客訴管理
7、物業督導管理
三、客戶滿意度管理機制及案例
1、行業客戶滿意度管理機制
2、標桿房企交付風險管理機制及服務案例分享
3、行業準、磨、穩、老各階段客戶服務考核機制
