主講老師: 郭敬峰（培訓(xùn)費(fèi)：2-2.5萬元/天）
工作背景：
★ 壓力情緒管理專家★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家★ 北大元培智庫·應(yīng)用心理學(xué)·客座教授★ 2019全國(guó)“十大杰出金牌講師”冠軍★ 2015-2022年度“中國(guó)培訓(xùn)優(yōu)秀講師” 美國(guó)N.G.H催眠治療師 高級(jí)...
主講課程：
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術(shù)》3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》 4.《催眠式銷售秘笈》5.《打造感恩陽光心態(tài)》 ...
《9500后新生代員工管理》課程大綱課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
課程分類： 員工管理
課程目標(biāo)：
管理者自我覺察與管理能力測(cè)評(píng)，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)。
認(rèn)識(shí)新生代成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟。
理解、掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)新生代員工管理的特色。
學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)9500后員工的工作績(jī)效，掌握與新生代員工的溝通技巧。
掌握員工激勵(lì)技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。
分析職場(chǎng)新生代員工行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)21種非物質(zhì)激勵(lì)技巧提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣，增強(qiáng)責(zé)任感和互助合作精神。
做一個(gè)員工認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升綜合管理能力素養(yǎng)。
了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對(duì)新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧。
建立非職權(quán)影響力，運(yùn)用激勵(lì)因素塑造奮斗企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
課程對(duì)象： 公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人。
課程時(shí)間： 2天
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：代際差異大不同
趣味活動(dòng)：《找變化》
1、管理者自我覺察
（1）誰是新生代員工
（2）你眼中的9500后特征
（3）管理能力測(cè)評(píng)
（4）喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
開放區(qū)
盲目區(qū)
隱藏區(qū)
潛能區(qū)
思考：面對(duì)9500后我們的盲區(qū)和潛能開發(fā)區(qū)是什么？
2、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境
（1）獨(dú)生子女家庭環(huán)境
不懂社交
不懂體諒
不懂自立
不會(huì)動(dòng)手
（2）社會(huì)開放環(huán)境
拜金主義/良知缺失/海外風(fēng)情
（3）信息爆炸環(huán)境
電郵世界
電玩娛樂
指尖生活
（4）流水線上的“生命之輕”
案例：?jiǎn)T工13跳為什么會(huì)發(fā)生？
3、新生代的“三觀”
（1）物質(zhì)的世界觀
（2）迷茫的人生觀
（3）多元的價(jià)值觀
案例：1000封道歉信
（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行
案例：中興事件與華為事件的本質(zhì)區(qū)別是什么？
4、新生代職場(chǎng)表現(xiàn)
（1）好的職場(chǎng)表現(xiàn)
職場(chǎng)敢于直言
張揚(yáng)與自我
成就意識(shí)強(qiáng)
具有創(chuàng)新思維
注重團(tuán)隊(duì)氛圍與職業(yè)發(fā)展
互動(dòng)：你最欣賞新生代的什么優(yōu)點(diǎn)？
（2）不好的職場(chǎng)表現(xiàn)
挫折承受能力較低
過于計(jì)較自我得失
工作主動(dòng)性差
溝通表達(dá)能力差
不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因
（3）9500后對(duì)主管的期望值
互動(dòng)：傾聽9500的心聲
5、現(xiàn)實(shí)管理偏見
（1）標(biāo)簽化/缺少發(fā)展眼光
（2）不接受并包容缺點(diǎn)/少鼓勵(lì)/缺乏耐心
（3）吝嗇授權(quán)
（4）管理實(shí)踐過于個(gè)人化
（5）強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系
案例分析：不合群的陳軍
（6）離職原因認(rèn)知差異對(duì)比分析圖
思考：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？
（7）企業(yè)的需求是什么？
案例：勞動(dòng)者VS奮斗者
第三單元：抓住新生代溝通的心
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
1、關(guān)于溝通
（1）什么是溝通？
（2）溝通的三個(gè)層次：
信息的傳遞
情感的交融
思想的統(tǒng)一
自評(píng)：你在哪個(gè)水平？
（3）溝通的重要性
案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家
（4）管理溝通能力測(cè)試
2、新生代溝通之內(nèi)心
（1）9500后的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)
案例：為什么大家都煩他？
（2）9500后的心理
認(rèn)知特征
情感特征
意志特征
行為特征
案例：她為什么會(huì)炫富？
（3）管理溝通原則
傾聽
引導(dǎo)
鼓勵(lì)
（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！
3、新生代厭惡的溝通方式
（1）你是這樣溝通的嗎？
一本正經(jīng)的說教
不關(guān)心直接決定
工作匯報(bào)未反饋
以權(quán)壓人式溝通
針對(duì)個(gè)人的批評(píng)
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（2）失傳的溝通秘笈
同頻同率
工具：快速同頻同率7把飛刀
先跟后帶
肯定認(rèn)同技巧
實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練
（3）聆聽的目的：為了理解而不是評(píng)論
（4）鬼谷子的說服術(shù)
4、贏得合作的談話技巧
（1）用建議代替直言
（2）提問代替批評(píng)
（3）讓對(duì)方說出期望
案例分析：阿里巴巴童文紅
（4）訴求共同的利益
（5）如何與新生代員工溝通
準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪
批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人
修飾你的語言和表達(dá)口氣
傾聽95、00后部屬的意見
利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)
讓新生代員工參與決策
案例分析：遲到的小張
第四單元：管控新生代工作績(jī)效
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》
1、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）商業(yè)人格塑造
案例：《海爾的崛起》
（2）效果＜效率＜效能
（3）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向
學(xué)會(huì)用結(jié)果說話
9500員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？
遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？
責(zé)任勝于能力
案例：《買土豆的故事》
2、工作績(jī)效的新思路
（1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效
案例分析：華為狼文化
（2）績(jī)效考核的3大步驟
第一步：月初制定目標(biāo)、分解計(jì)劃，同時(shí)設(shè)定考核關(guān)鍵指標(biāo)
第二步：執(zhí)行計(jì)劃、用工作日志跟進(jìn)計(jì)劃（目標(biāo)牽引，實(shí)時(shí)調(diào)整）
第三步：月尾核對(duì)工作、評(píng)價(jià)
（3）績(jī)效衡量的原則
機(jī)會(huì)公平：無差別的開始，有差別的結(jié)果（A、B、C、D級(jí)）
過程公正：由直接上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有理有據(jù)，有跡可查
結(jié)果公開：包括考核結(jié)果、當(dāng)月工作記錄、工作亮點(diǎn)
賞罰結(jié)合：改進(jìn)表彰方式與途徑
演練：如何激發(fā)新生代的主動(dòng)性？
3、SMART原則績(jī)效指標(biāo)
（1）具體的（Specific）
（2）可以衡量的（Measurable）
（3）可以達(dá)到的（Attainable）
（4）其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
（5）具有明確的截止期限（Time-bound）
演練：如何制定團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)目標(biāo)？
4、新生代心目中理想上司的要素
（1）主管應(yīng)有的心態(tài)
提倡換位思考
讓對(duì)方舒服了我才能舒服
對(duì)方難受我的要求也得不到滿足
互相滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作
案例：你要學(xué)會(huì)包容我
（2）你愿意和什么樣的同事相處？
（3）心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
互動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣
（4）構(gòu)建新生代的職業(yè)升遷通道
了解員工：SWOT分析
清楚目標(biāo)，明確夢(mèng)想
多說無益，開始行動(dòng)
案例：騰訊公司的雙通道模式
第五單元：引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》
1、卓越管理者工具理念
（1）彼得·德魯克認(rèn)為優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)
有效產(chǎn)出
管理者聚焦實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略
人力資本增值
專注做重要事情
重大決策有規(guī)則和制度保障。
案例：華為的人才理念
（2）員工心中的五好企業(yè)
收入好/前途好/領(lǐng)導(dǎo)好/心情好/氛圍好
（3）赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵(lì)因素？
思考：9500后的激勵(lì)因素有哪些？
（4）與同事相處的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則
訓(xùn)練：如何快速升職加薪？
2、9500后員工管理訣竅
（1）企業(yè)文化人性化（參與效應(yīng)—親和效應(yīng)）
（2）管理的本質(zhì)
重在執(zhí)行
關(guān)注事務(wù)
依靠控制
接受現(xiàn)狀
把事做對(duì)
工具：21種非物質(zhì)激勵(lì)技巧
（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)
重在創(chuàng)新
關(guān)注人才
促成信任
推動(dòng)變革
做對(duì)的事
自評(píng)：你是一位管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
3、新生代員工激勵(lì)法寶
（1）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情
賞識(shí)--好員工是夸出來的
信任--你來做，你負(fù)責(zé)
期望--我知道你可以的
（2）9500后最不喜歡的上司
案例：新生代最感動(dòng)的一件事
（3）你送給員工哪句話最有價(jià)值？
案例：她是誰？他又是誰？
（4）鄰里效應(yīng)-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位
作用：保持執(zhí)行中的興奮狀態(tài)
方法：獎(jiǎng)懲不過夜
獎(jiǎng)品：物質(zhì)和精神
4、幫助9500后融入團(tuán)隊(duì)的絕招
（1）建立權(quán)威
專業(yè)知識(shí)權(quán)威/舊式權(quán)威/管理權(quán)威
自評(píng)：你屬于哪種？
（2）執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
案例：日企收購后怎么辦？
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
案例：華為執(zhí)行力3化理論
（3）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤RevIEw
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
案例分析：曹操割發(fā)代首
（4）注重團(tuán)隊(duì)合作
充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍
確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感
（5）打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)精神-新生命
（6）優(yōu)秀管理者輔導(dǎo)秘笈
第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/div>
（1）
（2）
（3）
第七單元：互動(dòng)解疑答惑
