主講老師: 孫菡（培訓(xùn)費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
全球上合峰會禮儀服務(wù)人員特聘講師中國科學(xué)院員工職業(yè)化領(lǐng)域客座教授“尋找中國好講師”大賽賽事指導(dǎo)導(dǎo)師海軒商學(xué)院163ETT高級講師青島大學(xué)MBA特聘講師ACI國際認證高級禮儀培訓(xùn)師國家TTM課程導(dǎo)師...
主講課程：
服務(wù)意識&優(yōu)質(zhì)服務(wù)：服務(wù)意識態(tài)度：《深度服務(wù)意識與關(guān)鍵態(tài)度》服務(wù)溝通&投訴處理：《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》服務(wù)項目：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升訓(xùn)練》與服務(wù)手冊編寫商務(wù)&服務(wù)&公務(wù)禮儀：《...
職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作課程大綱詳細內(nèi)容
課程分類： 心態(tài)建設(shè)
課程目標(biāo)：
幫助員工在思維意識層面的轉(zhuǎn)變
有針對性且操之可行的改善方案
幫助員工建立積極正能量的心態(tài)
幫助員工找到事半功倍的好方法
實現(xiàn)厭惡工作到快樂工作的蛻變
提升員工快樂而提升企業(yè)競爭力
課程對象：企業(yè)的各層級
課程時間：1天，6小時/天
第一講：職場中需要什么樣的心態(tài)
一、社會現(xiàn)狀
1.我們靠什么取得職場成功
2.心態(tài)的定義
3.心態(tài)為什么如此重要
4.消極心態(tài)帶來的影響
5.成功人士有什么樣的心態(tài)
二、陽光心態(tài)的定義
1.什么是心態(tài)
2.什么是陽光心態(tài)
三、陽光心態(tài)的重要作用
1.陽光心態(tài)是洗心水
2.陽光心態(tài)是潤滑油
3.陽光心態(tài)是502膠水
4.陽光心態(tài)是消毒水
5.陽光心態(tài)是維他命
案例解析：滑雪冠軍谷愛凌
第二講：塑造陽光心態(tài)的七大工具
一、改變態(tài)度
1.三個理論
2.三種生活狀態(tài)
案例解析：美國派克魚市
二、享受生命
1.如何編寫自己的生命腳本4
2.選擇積極
3.孝順的五個層次
案例解析：尼克胡哲
三、活在當(dāng)下
1.什么是活在當(dāng)下
2.什么是以未來為導(dǎo)向的活在當(dāng)下
案例解析：擠牛奶的姑娘
四、心懷感恩
1.感恩的三個層次
2.不知感恩員工的六個表現(xiàn)
案例解析：康熙皇帝的三個感恩
五、克服抱怨
1.高處不勝寒
2.向下比較
3.變被動為主動，變抱怨為抱負
4.正確對待工作中的委屈
案例解析：三星筆記本的“至少薄一公分”
六、人生不設(shè)限
1.富有創(chuàng)造力
2.人生不設(shè)限
3.讓快樂成為習(xí)慣
視頻解析：面對巨人
第三講：找到工作動能發(fā)動機的鑰匙
與內(nèi)心的對話：請描述出你目前工作現(xiàn)狀的關(guān)鍵詞？
職業(yè)倦怠認知
一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)
1.體能耗竭
2.情感耗竭
3.人際關(guān)系淡漠
4.生活樂趣缺乏
5.工作倦怠
二、職業(yè)倦怠的理解誤區(qū)
1.只會持續(xù)惡化嗎？
2.可以避免嗎？
3.可以通過辭職跳槽來解決嗎？
討論：人為什么要工作？
討論：很多人為什么在工作中不快樂
三、如何投入工作
1.什么是工作投入？如何識別
2.工作投入的確切含義
4.當(dāng)工作熱情缺乏時怎么辦
5.工作投入的結(jié)果
1.工作投入的影響因素
2.提高工作投入，員工能做些什么
3.促進工作投入，組織應(yīng)該做些什么
四、調(diào)節(jié)情緒從心開始
快速和諧技巧
1.關(guān)注與心
2.用心呼吸
3.用心感受
實景演練：現(xiàn)場練習(xí)
第四講：快樂是最強的競爭力
一、快樂在職場中的重要性
1.人生的十大遺憾之事
2.成功與快樂的關(guān)系
3.快樂是一種無可估量的生產(chǎn)力
二、快樂的哲學(xué)
1.清風(fēng)朗月不用一錢買
2.鷦鷯巢于深林,不過一枝;鼴鼠飲河,不過滿腹
3.大自然本身是治療一切俗念和靈魂病患的場所
4.快樂的三個層次
三、7個積極心理學(xué)法則
1.先自律再自由
2.從潛念到專念
3.20秒法則
4.反脆弱理論
5.法則5佐羅的圈
6.改變消費結(jié)構(gòu)
7.FBI法則
