主講老師: 陳淑亞（培訓費：1.5-2萬元/天）
工作背景：
鄭州銀行總行、招商銀行指定培訓專家講師工行、農行、中行、建行服務溝通特聘專家廣發證券、中原證券、平安保險、中國人壽服務溝通顧問專家河南省商業銀行新員工輪訓特聘師資某高校經濟學講師十年金融行業授課從...
主講課程：
禮儀與服務提升系列：《價值為王，關鍵服務效能提升》——加強服務意識，由服務規范到關注客戶需求關注客戶體驗； 從產品思維到客戶思維，提升企業品牌效應與客戶忠誠度?！躲y行優質文明服務標準解讀與提升...
《點亮職海燈塔——職業生涯規劃》課程大綱詳細內容
課程分類： 職業生涯
課程目標：
1.明確職業規劃對員工自身發展的重要性，了解職業錨的內涵，識別自身職業錨。
2.解決職業生涯困惑，職場不良情緒應對，緩解員工職業倦怠。
3.清晰職業發展方向與目標，適時進行自我調適、正確適崗，主動承擔責任，以積極的心態抱新的變化與挑戰。
4.培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系，重獲職場激情和動力。
5.梳理工作流程，提升實際操作能力，提升溝通力、執行力、協作力，全面精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業人。
課程對象：銀行新員工、入職3-5年中基層員工
課程時間：12課時
一、進行職業探索，重新認識自己
1、銀行員工為什么要做職業生涯規劃
1）職業生涯規劃的定義
2）個人職業成就的需求
3）社會及行業發展的需求
游戲互動：描繪藍圖，10年后你的樣子……
2、對自己的正確認知，你才是自己最大的背景
1）你對自己職業的認知
2）SWOT分析法，個人能力分析
3）把自己打造成人才而不是人力
4）時代快速發展，新時代人才的標準是什么
互動演練：寫出你的職場困境。
二、做好價值判斷，找準職業定位
1、分析職業定位，認識你的工作
2、職場發展三階段
1）初入職場階段——探索期，新員工身份適應
2）中期發展階段——上升期，中堅力量發展定位
3）事業成熟階段——事業期，職場骨干事業平衡
3、職場發展四種能力
1）內部組成：思維邏輯結構、積極陽光心態
2）外部表現：溝通表達技巧、優秀寫作能力
4、銀行員工職業發展兩條通道
1）管理通道
2）技術通道
5、職業發展的三個層次
1）關注八卦是非
2）專注解決問題
3）拼格局
游戲互動：九宮格的秘密
三、個人優勢探索，規劃職業航線
1、發現你的職場優勢
1）知識體系
2）技能專長
3）個人才干
2、能力四象限，培養你的職場競爭力
1）職業優勢區——喜歡并擅長的事情
2）職業潛能區——喜歡但不擅長的事情
3）職業退路區——不喜歡但擅長的事情
4）職業盲區——不喜歡且不擅長的事情
3、職業能力管理，將優勢效能最大化
1）聚焦個人優勢
2）培養可行潛能
3）利用存儲價值
4）規避職業盲區
4、結果導向，讓工作效率最大化
1）先完成工作再談利益
2）有成績的加班才叫加班
3）職場需要功勞而不是苦勞
4）大家都好才是真的好
游戲互動：蒙眼卡位，快速找到自己的位置。
四、提升職場技能，成為職場掌舵
1、職場情緒管理
1）失落情緒——價值失衡
2）焦慮情緒——能力失衡
3）厭倦清晰——興趣失衡
?游戲互動：能量傳導
2、做好時間管理
1）四象限法則
2）最重要的事只有一件
3）碎片時間管理
4）番茄工作法
3、職業心態調整
1）積極主動的心態
2）空杯好奇的心態
3）利他服務的心態
4）合作共贏的心態
4、職場溝通與表達
1）聽清楚，才能講明白
2）向上溝通，讓領導成為資源
3）平行溝通，讓同事成為助力
4）向下溝通，讓事情有效落地
5）結構化表達
6）電梯演講
5、高效執行與職場轉化
1）閉環思維
2）目標拆解
3）克服拖延
課程總結與互動答疑
